to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parçası Olmayan Süpürge İçin Çözüm Bekliyorum
İki yıl önce Vestel.com üzerinden yaklaşık 15 bin tl ödeyerek aldığım Vestel S70 model süpürgenin borusu bir gün önce kırıldı. Teknik servisle iletişime geçtiğimde, yedek parça temininin mümkün olmadığını söylediler. Satın aldığım bir ürün için yedek parça desteği sunulmaması gerçekten çok şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı. Eğer ürünün yedek parçası olmayacaksa neden satışa sunuluyor. Anlamış değilim.
Ürünün borusu kırıldığı için süpürgeyi kullanamıyorum ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Vestel S70 dik süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce satın aldım ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadan memnuniyetle kullandım. Ancak geçen hafta süpürgenin borusu kırıldı. Bunun üzerine ürünü Manisa Şehzadeler'deki yetkili servise götürdüm. Servis, yedek parça desteği sağlayamadıklarını ve fabrikayla iletişime geçileceğini belirtti. Kısa süre sonra ise bana, yedek parça temini yerine indirimli olarak 13 bin TL'ye yeni bir süpürge almam yönünde teklif sunuldu.
Ürünümün garantisi bitmiş olsa da, satılan bir ürün için makul süre boyunca yedek parça desteği sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Borunun tedarik edilmemesi ve bunun yerine yeni bir ürün almamın önerilmesi hem tüketici olarak mağdur olmama hem de gereksiz yere yüksek meblağlar ödememe yol açıyor. Benim beklentim, sadece borunun uygun bir ücretle tedarik edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim ürünüm yenisiyle değişti için
