Yanmış Bulaşık Makinesi İçin 800 TL Tespit Ücreti Ve Vicdansız Servis Politikası

Vestel marka bulaşık makinesini 20.04.2026 tarihinde evden çıkarken çalıştırıp çıktık, eve döndüğümüzde ise yoğun bir yanık kokusuyla karşılaştık. Kokunun nereden geldiğini anlamaya çalışırken bulaşık makinesinin yandığını fark ettik. Ciddi anlamda hem endişe hem de hayal kırıklığı yaşadık.

Bunun üzerine Vestel servisini aradım ve durumu anlattım. Telefonda, teknisyenin gelip arızayı tespit edeceği, tespitten sonra da bana tamir için fiyat vereceği, eğer tamiri kabul etmezsem sadece arıza tespiti için benden 800 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Servisin bana yaklaşık 8 km uzaklıkta olduğunu, kendimin makinenin ilgili yerini söktüğümde bunun 5 dakikamı bile almadığını düşününce istenen 800 TL’lik tespit ücretini gerçekten fahiş ve vicdansızca buldum.

Asgari ücretle insanlar büyük emekle çalışıp para kazanmaya uğraşırken, sadece arıza tespiti için 300 TL değil, 500 TL değil de 800 TL talep edilmesi bana göre ne etik ne de makul bir uygulama. Yerli üretim olsun, bizim insanımız kazansın diye özellikle Vestel tercih ederken, bu tür servis ücretleriyle karşılaşmak hem marka algısını zedeliyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Açıkçası bu parayı vermektense, fiyat pahalı gelirse yeni bir bulaşık makinesi almayı, yine Vestel almayı bile düşünürüm ama 800 TL’lik tespit ücretini kabul etmek zoruma gidiyor.

Vestel’den ricam, bu durumu servis ağınızla ciddi şekilde değerlendirmeniz, arıza tespiti ve servis ücretlerini makul, minimum seviyelere çekmeniz ve müşterilerin mağduriyetini azaltacak bir fiyat politikası uygulamanızdır. Müşteriyi memnun eden, adil ve ulaşılabilir bir servis ücreti politikasının, hem marka itibarına hem de satışlarınıza olumlu yansıyacağına inanıyorum.