Yanlış Model Israrı Ve İletişim Hataları Nedeniyle Buzdolabı Teslimatında Mağduriyet Yaşıyorum

Vestel ile yaşadığım buzdolabı değişim sürecinde, müşteri temsilcilerinizin yaptığı hatalar nedeniyle ikinci kez mağdur ediliyorum ve artık gerçekten yoruldum.

24 Kasım’da Vestel tarafından aranarak nfk52011 model buzdolabı teklif edildi. Sonrasında ürünün detaylarını ve ölçülerini öğrenmek için WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtim. Ölçülere baktığımda yerine uymayacağını fark ettim ve bunu belirterek yeni bir buzdolabı için tekrar teklif istedim.

25 Kasım’da bu kez beni tekrar arayarak nfk48011 modelini teklif ettiler. Ben de ürünü araştıracağımı söyleyip net bir cevap vermedim. Aynı gün ikinci kez arandığımda anneme de danışacağımı ilettim ve 25 Kasım saat 11:22’de geri arayarak nfk52011 modelini istediğimi ve bu teklifi kabul ettiğimi açıkça söyledim. Bu görüşmelerin dinlenmesini özellikle talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarımı ve arama kayıtlarını da ek olarak ilettim.

Bu süreçte biz de boş durmadık, mutfak dolabında buzdolabı üzerine gelen parçayı sökerek yer hazırladık. Ancak buna rağmen ürün bir türlü gönderilmedi. Daha sonra inox renge geçmeye karar verdim ve bunu WhatsApp üzerinden ilettim. Bana “Size nfk48011 modeli gelecek ve bu modelin inox rengi yok” denildiğinde adeta şok oldum. Açıkça nfk52011 modelini istediğimi söylememe rağmen, yine nfk48011 üzerinden işlem yapılmış ve ikinci kez yanlış anlaşılma bahanesiyle mağdur edilmiş oldum.

Şu anda henüz hiçbir ürün gönderilmedi ve sadece bekletiliyorum. Ben, talebimin net ve açık olmasına rağmen hâlâ yanlış model üzerinden işlem yapılmasını ve bunun sonucunda yaşadığım zaman kaybını ve mağduriyeti kabul etmiyorum. Vestel’in, yapılan tüm telefon ve WhatsApp görüşmelerini inceleyerek, talebime uygun şekilde nfk52011 model buzdolabının inox renkte tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşattığı mağduriyeti ciddiye alarak talebimle acilen ilgilenmesini istiyorum.