to read complaints and reviews, or file yours.Vestel'in Yedek Parça Stok Sorgulaması İçin 6.000 TL Kapora Şartı
Vestel’den şaşırtan bir uygulamayla karşılaştım: Yedek parça stok sorgulaması yapılabilmesi için 6.000 TL kapora şartı konuldu.
2026 Nisan ayına kadar garantisi devam eden Vestel 50qa9700 model televizyonumun ekranı kullanıcı hatası nedeniyle kırıldı ve ben de ücretli onarım talep ettim. Ancak sonrasında karşılaştığım prosedür tam bir fiyasko oldu. Yetkili servis, ellerinde yedek parça olarak ekran bulunup bulunmadığını dahi bilmediklerini, önce stok kontrolü yapılması gerektiğini beyan ediyor.
Parça stok kontrolünün yapılabilmesi için ise benden toplam 14.000 TL olarak belirtilen onarım bedeli üzerinden 6.000 TL ön kapora talep ediliyor. Yani stokta olup olmadığı bile belli olmayan bir ürün için kapora ödemeye zorlanıyorum. Eğer parça yoksa paranın iade edileceği söyleniyor; ancak kurumsal bir markanın kendi envanterini kontrol etmek için müşterisinden adeta “rehin” gibi para alması bana göre kesinlikle kabul edilemez.
Garanti kapsamındaki bir ürünün yedek parça temin süreci bu kadar zorlaştırılmamalıdır. Vestel gibi bir markanın, müşterisini “olmayan parçanın sorgulaması” için dahi ödeme yapmaya zorlamasını kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Vestel’den bu uygulamanın ivedilikle gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf bir servis ve yedek parça politikasına dönülmesini talep ediyorum. Alım yapacakların da Vestel’in yedek parça ve servis politikasını tekrar gözden geçirilmeli.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel tarafından arandım. Aynı şeyler aynı şekilde tekrar edildi. Yedek parçanın depolarda var olup olmadığını kontrol edebilmek için benim 6000 TL kaporayı yetkili Vestel yedek servise ödemem gerektiği söylendi. Bu 6000 kapora daha yüksekte olabiliyor. Vestel sizi bu aşamada tamamen yetkili servisle baş başa pazarlık yapmak için yalnız bırakıyor. Zoraki olarak 6000 TL kaporayı yetkili servise ödedim. Elden vermem istendi ama yoğun itirazım sonucu IBAN numarasından şahısa ödeme yaptım ve açıklamaya 50qa9700 televizyonun ekran-panel stok sorgulaması kapora ödemesi şeklinde yazdım. Süreç devam ediyor. Gelişmeler oldukça aktaracağım.
Şikayetvar üzerinden Vestel TV için başlattığım süreci teşekkürle kapatmak istiyorum. Tarafıma 12.600 TL karşılığında 55 inç TV teklifi sunuldu ve ben 55ug9750 modelini tercih ettim. Televizyonum ulaştı ve kurulumu sorunsuz bir şekilde yapıldı. Süreçle yakından ilgilenen Vestel Müşteri Çözüm Merkezi’nden Özge Hanım’a ilgisi ve sunduğu çözüm için çok teşekkür ediyorum.
Vestel çözüm merkezine ilgi ve alakası teşekkür ederim.
