Vestel'den Gelen Kullanılmış Ürün Şoku: Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok!

Vestel taze mini filtre kahve makinemin Demliği talihsiz bir şekilde kırıldı. Yenisini satın almak için acil destek istedim. Hangi şubeyi arasam stok yok dendi. Müşteri hizmetlerini sürekli aradım ve hatta sağlam makinamı Ankara'ya göndermem bile söylendi. Altı üstü bir demlik kırıldı. Neden makineyi Ankara'ya göndereceğim anlamadım. Web sitesinde yedek parçalardan arattım stok yok dendi. Ne zaman gelecek diyorum bilinmiyor diyorlar. Buraya yazdıktan sonra Vestel bana ulaştı ve mağduriyetimin giderileceğine dair dönüşleri oldu. Ücretsiz ürün göndermek istediklerini söylediler. Kabul ettim hatta buraya yazdığım şikayetimi de sonlandırdım.
Zaten ne olduysa ondan sonra oldu. Ücretsiz gönderdikleri demlik Bana kullanılmış pis ve aşırı çizikli şekilde gönderildi. Zaten kargoyu da bir haftada gönderdiler. Konuyu maille onlara ilettim bir hafta dönmediler. Bir haftanın sonunda bana ulaştılar ve sorun için özür dileyip bana özel olarak teklifleri olduğunu, bir şubeye makinamı da vererek 1543 TL'ye yeni ürün alabileceğimi söylediler.

Ben Vestel'den ücretsiz ürün istemedim kendileri teklif etti. Göndermiş oldukları ürün resmen saygısızlıktır. Parası neyse söyleselerdi bende alırdım en azından parasıyla aldığım için temiz ve sıfır olması beklentisinde olurdum. Vestel gibi bir markaya yakıştıramadım. Resmen tercih ettiğim için mağdur edilmemişim gibi bir de paramızla rezil ettiler. Sanırım görüntülerini attığım ürün hakkettiğim hizmet. Fotoğraf çekmek için elime almak bile midemi bulandırdı. Şikayet VAr'a sorunumun giderileceğini yazmıştım ama sanırım erken konuşmuşum.

Çözüm merkezi bu süreçte sürekli aradı ama bir çözüm sunmuyor. Asla derdimi anlamıyorlar. Kargoyu kutudan çıkarmadım geri iade ederimde yenisi gelir diye. Ama onlar makinemle birlikte onu da istediler üzerinede 1500 küsur tl vermemi istiyorlar. Ben ne anladım benim mağduriyetimi çözmek için gönderdikleri hediye demlikten. Bana baştan parası şu kadar deseler bu sorun yaşanmayacaktı ama bu gönderilen pis demlikle sorun çözüldü sanmaları aşırı komik.
11ocaktan beri çözüm bekliyorum. Çözüm yok. Makineyi iletip yenisini istesem 10güne ancak gelecek 1 aydır ürünlerini kullanamıyorum. Hem para hem zaman kaybı yaşıyorum.

Vestel'den çözüm konusunda inanılmaz mağdur ediyor. Yedek parçasını bulmak sıkıntı. Alacaksanız bunu düşünüp alın