Vestel'den Ek İç Ünite Satışı İçin Çözüm Bulunamıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Ali

1.898

Geçen sene Sakarya’daki Vestel bayisi Yakup Yılmaz Day Tük. Mal. Teks. İnş. Ve tic. Ltd. Şti.’den 20.04.2024 tarihli ve yyg2024000000*** belge numaralı, toplam 52.000 TL tutarlı fatura ile Vestel Flora Doğa Multi inverter Plus++ multi klima sistemi satın aldım. Dış ünitesi üç iç ünite çıkışına sahip; şu an prefabrik fındık bahçesi evimde, Ova Mah. No:** Dokurcun / Akyazı / Sakarya adresinde iki iç ünite takılı olarak sorunsuz şekilde kullanıyorum ve klimadan genel olarak memnunum.

Dış ünitede üçüncü bir çıkış boş olduğu için, aynı sisteme uyumlu 9000 BTU Flora inverter bir iç üniteyi de ücretini ödeyerek almak istedim. Ancak Sakarya’daki Vestel bayisi, tek başına iç ünite satışı yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine 01.12.2025 tarihinde saat 12.00 civarında 0236 999 16 85 numaralı hattan Vestel Manisa Fabrika Çözüm Masası’nı aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi P***Hanım da, sadece iç ünite satışı yapılamayacağını, defalarca 'tek iç ünite satılamaz' cümlesini tekrar ederek iletti ve herhangi bir alternatif çözüm ya da yardımcı olma yaklaşımı göstermedi.

Görüşme sırasında, pandemi döneminde Bodrum’daki yazlık evimde, yine Vestel yetkili servis personelinden kaynaklanan bir hata sonucu klima iç ünitesinin tamamen yandığını ve bu olay Vestel kaynaklı olmasına rağmen iç ünitenin bana ücretli olarak satıldığını kendisine hatırlattım. Kayıtlardan bu bilgiyi buldu ve doğru olduğunu teyit etti; ancak buna rağmen konuyu kapatıp yeni takım klima almam gerektiğini söylemekten başka bir şey yapmadı. Elimdeki mevcut dış ünite teknik olarak üç iç üniteyi destekleyebiliyorken, sadece ek bir 9000 BTU iç üniteyi satmamakta ısrar edilmesi ve bunun yerine yeni bir takım klima satılmaya çalışılması, uzun yıllardır Bodrum, Sakarya ve fındık bahçemde tüm beyaz eşyalarını ve klimalarını Vestel’den alan bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel’den beklentim, mevcut Flora Doğa Multi inverter Plus++ dış üniteme uygun 9000 BTU iç üniteyi, ücretini ödeyerek satın alabilmem için gerekli satış ve yönlendirme desteğinin sağlanmasıdır. Bu talebimin karşılanmaması halinde, sadık bir Vestel müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyeti farklı platformlarda da dile getirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılıp gerekli çözümün sağlanmasını rica ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman e mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Ali

Beni arayan müşteri temsilcisi hiçbir çözüm önerisinde bulunmadı yalnızca, kesinlikle satışın yapılamayacağını söyleyerek konuyu kapatmak istedi, size son olarak soruyorum, söylüyorum, 45 sene yurt dışında yaşamış (Almanya) bir vatandaş olarak son tüketicinin çok değerli olmasından dolayı çözüm yolları tükendiğinde bir tek cümle vardır (aus Kulanzgründen ) Türkçesi istisnai sebepten, bir defaya mahsus, diyerek sorun çözülür, yeniden dünyayı keşfetmeye gerek yok, Dünyayı takip ederseniz son müşteri memnuniyetinin nasıl olduğunu ögrenirsiniz. Ben hala bir çözüm bekliyorum