to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klimam Çözülmedi, 2.800 TL Servis Ücreti Ödedim
Yaklaşık 18 aydır sorunsuz kullandığım duvar tipi Vestel split klimam, 4 gün önce sigortayı attırarak tamamen çalışmaz hale geldi. Evde diğer sigortaları da attırdığı için hem konfor hem güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vestel’i arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 8119495723 numaralı servis kaydıyla yetkili servis eve geldi. Servis, sorunun elektrik hattından kaynaklandığını, klimada bir arıza olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden aldı ve bu işlem için benden 800 TL ücret tahsil etti. Bunun üzerine ben de kendi imkanlarımla bir elektrikçi çağırdım ve 2000 TL servis ücreti ödedim. Elektrikçi tüm ölçümleri yanımda yaptı, tesisatta herhangi bir sorun olmadığını, hattın normal olduğunu belirtti. Klima ise hâlâ çalışmıyor ve sigortaları attırmaya devam ediyor.
Klimayı uzun süredir sorunsuz kullanıyor olmama rağmen, arıza ortaya çıktıktan sonra hem Vestel servisinden hem de elektrikçiden yüksek ücretler ödememe rağmen sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Vestel’in, klimadaki arızayı tespit edip cihazı ücretsiz şekilde tamir etmesini ve bu süreçte ödediğim 800 TL servis ücreti ile elektrikçi için ödediğim 2000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Servisten gelip bu sefer arızayı tespit edebildiler! Dış ünite kartı değişmeliymiş. Genel müdürlükten 14 Temmuz Salı günü arandım. Bölge servisinin işlemi 15 ya da 16 Temmuz'da tamamlayacağını ve 800 TL iade yapılacağı söylendi. Tabi ki servis henüz aramadı. Tabi ki ben aradığımda telefona cevap vermedi... Ne diyeyim... Yaz sıcakları Vestel'le ayrı bir güzel... Unutulmayacak ders... Vestel.
Bugün yine servis geldi... Yeni getirdikleri dış ünite kartını taktılar... Meğerse o kart da bozukmuş... Aldılar gittiler. Yenisini bekliyoruz... Yaz artık geçtiğine göre kışın ısınmada kullanırız klimayı... Tebrikler Vestel... Pişmanlığın adı...
Yine yeni kart getirdiler... O çalışıyormuş... Ama meğerse kompresörün bozuk olduğunu anladılar... Yani günlerdir haftalardır beklediğimiz kart kaynaklı da değilmiş... Geri gittiler... Ürün değişim talep ettim... Bugün arayıp tamir edelim size de 2 yıl ilave garanti verelim dediler... Her türlü iyi niyeti olumlu karşılamakla birlikte bu süreci yaşamış bir insan olarak artık tamir sürecine tahammülüm kalmadı... Durumun onaya sunulması gerekiyormuş artık hangi makamsa... Yüce makamın onayını bekliyorum... İstanbul'da yazın sonuna doğru ilerlerken Vestel klima mücadelem devam ediyor...
