to read complaints and reviews, or file yours.Plan Dışı Montaj, Duvar Hasarı Ve Dış Üniteden Su Sızması
Vestel’den 18 BTU bir klima aldık. Klimayı almadan önce keşif için teknik servisten görevli geldi, elektrik hattını çekeceğimiz yeri ve dış ünitenin nereye takılacağını birlikte belirledik. Her şey bu plana göre ayarlanmışken montaj için geldiklerinde dış ünitenin söylenen yere takılamayacağını söyleyip salonda kocaman bir delik açıp gittiler.
Biz yeniden randevu oluşturduk, ekipler tekrar geldi ancak bu sefer de dış ünitenin istediğimiz yere asla takılamayacağını, vinç gerektiğini, bununla uğraşmak istemediklerini söylediler. Salonun duvarını yine farklı yerlerden deldiler, sonuçta hem duvarlarımız zarar gördü hem de başta konuştuğumuz yer dışında, istemediğimiz bir yere montaj yapıldı.
Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle klimayı taktırmak istemedik, ancak cihaz açıldığı için iade olmayacağını söyleyip istemesek de montaja devam ettiler ve klimayı takıp gittiler. Klimayı çalıştırdıktan yaklaşık 10 dakika sonra dış ünitenin alt kısmından su akmaya başladı.
Bugün yapılan bu montaj sonrası hem plansız ve özensiz açılan delikler nedeniyle evim zarar gördü, hem de klimanın dış ünitesi su akıtarak arızalı olduğunu gösteriyor. Vestel teknik servisi üzerinden destek talebi oluşturduk, randevu ve saat için dönüş yapılacağı söylendi, şu an bekliyoruz.
Yaşadığım bu süreçte, keşif sırasında konuşulan plana uygun, teknik olarak doğru ve sorunsuz bir montaj yapılmasını, duvarlarda açılan gereksiz ve hatalı deliklerin onarılmasını ve dış üniteden su akmasına neden olan sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Gölcük’teki Vestel servisine yaklaşık iki gün önce 18 BTU Vestel klimamızın montajı yapıldı. Montajdan önce eve keşfe gelinmiş ve dış ünitenin takılacağı yeri duvarda özellikle göstermiş olmamıza rağmen, servis ekibi klimayı keşifte konuştuğumuz ve istediğimiz yere monte etmedi.
Klimayı ilk taktıklarında cihazın altından da su akıyordu, bunu bugün gelip düzelttiler ancak dış ünitenin konumu nedeniyle bu kez akan su alt komşumuzun alanına gidiyor ve bu durum hem bizi hem de komşumuzu rahatsız ediyor. Servise durumu tekrar ilettiğimizde, dış üniteyi başta belirttiğimiz yere koyamayacaklarını, bunun için vinç gerektiğini ve o şekilde montaj yapamayacaklarını söylediler. Sürekli aynı ekip gelip işlem yaptığı için duvarlarımız adeta delik deşik hale geldi ve ürünü aldığıma pişman oldum.
Keşifte konuşulan yer dikkate alınarak, hatalı montaj sebebiyle oluşan bu mağduriyetimizin giderilmesini, dış ünitenin talep ettiğimiz uygun yere taşınmasını ve su tahliyesinin komşuyu rahatsız etmeyecek şekilde doğru şekilde yapılmasını istiyorum. Yaşadığımız bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Klima dış ünitenin altından alt komşunun balkonuna su akıyor gerçekten problem yaşamaktan bıktım alıp alacağıma pişman oldum komşularla papaz olduk dış ünitenin altından su akmaz sıcak açarsanız akar dediler soğuk açtık su akıyor
Vestel markasına güvenerek, evimdeki birçok elektronik eşyada olduğu gibi N11 üzerinden Vestel Flora 186A++ 18000 klima satın aldım. Ancak Kocaeli Karamürsel’de yaşadığım montaj süreci hem çok yorucu hem de riskli bir hale geldi. 27 Haziran günü Vestel yetkili servisi montaj için eve geldi, ancak dış ünite için yer uygun değil denilerek montaj yapılmadan gidildi ve 1 Temmuz için randevu verildi. 1 Temmuz tarihindeki bu randevu da tarafım bilgilendirilmeden servis tarafından iptal edildi. 2 Temmuz günü geldiklerinde sadece iç ünitenin montajını yaptılar, dış üniteyi ise istediğimiz yere değil, balkonun ön duvarına çeşitli bahaneler öne sürerek yerleştirdiler. Servis gittikten yaklaşık 10 dakika sonra iç üniteden su akmaya başladı, tekrar aradık ve bir gün sonra gelip bu sorunu tamir ettiler. Bu kez de dış üniteden alt kattaki komşumun balkonuna su damlamaya başladı. 4 Temmuz günü gelen servis çalışanları, iş ehli olmadıklarını açıkça gösteren bir şekilde, 4. Kattan uzanarak dış ünitenin altına takmayı unuttukları boruyu takmaya çalıştılar, durum hem son derece tehlikeli hem de güvensiz olduğu için işlemi tamamlayamadılar. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve servisle görüştüğüm halde, gelen ekipler çözüm üretmeden, işi tam ve düzgün bitirmeden ayrıldılar. Dış ünitenin, güvenli ve teknik olarak uygun bir yere, eksiksiz ve doğru şekilde yeniden montajını istiyorum. Ayrıca tahliye hortumlarının da binanın yağmur borularına düzgün şekilde bağlanarak, hem benim hem de alt kattaki komşumun mağduriyetinin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
