Vestel Yetkisiz Servis Yönlendirmesi Ve Garanti Kapsamındaki Ücret Talebi

Vestel markasına ait km7601 model 7 kg kurutma makinesini 30.12.2021 tarihinde satın aldım ve 21.07.2026 tarihine kadar düzenli olarak kullandım. Makine arıza yapınca Vestel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüştüğüm temsilci, Yozgat Merkez’de “Yılmaz Soğutma” adıyla yetkili servis olduğunu söyleyerek bu firmayı yönlendirdi.

Eve gelen bu servis, yaptığı inceleme sonucunda motor kompresör arızası olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını belirtti ve benden servis ücreti talep etti, bu ücreti IBAN’a ödeme yaptım. Sonrasında cihazın kodunu sisteme okutarak motor kompresörün 10 yıl garanti kapsamında olduğunu gösteren bir ekran görüntüsü benimle paylaştı, ardından başka bir yetkili arkadaşa yönlendirme yaptığını söyleyip evimden ayrıldı.

Şüphelerim üzerine gerçek Vestel yetkili servisine ulaştım ve evime resmi yetkili servis geldi. Yaptıkları incelemede yine kompresör arızası olduğunu doğruladılar ve bu parça için 10 yıl garanti bulunduğunu telefonla bizzat bana ilettiler. Üst mercilere mail attıklarını ve sonucu benimle paylaşacaklarını söylediler. Gelen sonuçta ise ürünümün tamir olmayacağı, misliyle değişim yapılmayacağı, sadece mevcut ürünümün yarı fiyatına sayılarak yeni ürün alabileceğim ve bunun için de benden yaklaşık 20.000 TL ödeme talep edildiği bildirildi.

Sonuç olarak, Vestel’in bilgilerimi yetkili servis diye yönlendirdiği ancak daha sonra yetkili olmadığı anlaşılan “Yılmaz Soğutma” firmasıyla paylaşması, bu firmanın benden servis ücreti alması ve Vestel’in bu ücreti sahiplenmeyip “parasının peşine sizin düşmeniz gerekiyor” demesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ayrıca kompresörü 10 yıl garantili, ayıplı ürünü için benden yeni ürün değişiminde yüksek tutarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yozgat Merkez’de yaşadığım bu süreçte, hem kişisel bilgilerimin yetkisiz bir servise sızdırılması hem de 10 yıl motor garantisi olan üründen ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, servis ücreti de dahil olmak üzere tüm haklarımın garanti şartları çerçevesinde karşılanmasını ve mağduriyetime kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.