Vestel Yetkili Servisinin Saygısız Üslubu Ve Çözüm Sağlayamaması

Vestel’den aldığım kurutmalı çamaşır makinesinin kurulumu için bugün Manisa Akhisar’daki yetkili servis eve geldi, kurulumu yapıp gittiler. Servis gittikten kısa süre sonra makineyle ilgili bir sorun yaşadım ve tekrar servisi aradım.

Servise, makinenin çalıştıktan sonra 15 dakika içinde durup kapağın kendiliğinden açması gerektiğini, ancak yarım saati geçmesine rağmen kapağın açılmadığını ilettim. Bunun üzerine servisteki görevli bana, “Siz bu makineyi neden aldınız, son sistem bir makine, biz bile bilmiyoruz” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de “o zaman biz bu ürünü almakla hata mı ettik? ” diye sorduğumda, “Evet, hata etmişsiniz” cevabını verdi. Ardından da “Biraz daha bekleyin açılır” demekle yetindi.

Yeni aldığım bir ürün için teknik açıklama beklerken, bu şekilde alay eder gibi ve sorumluluktan uzak bir üslup kullanılmasını kabul edemiyorum. Vestel gibi büyük bir markanın yetkili servis personelinin müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve açıklayıcı olması gerektiğini düşünüyorum.

Vestel’den, Manisa Akhisar yetkili servis personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu üslup ve yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.