to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yetkili Servis Hatalarıyla Buzdolabımız Kullanılamaz Hale Geldi, Mağduriyetimiz Giderilmiyor
Vestel’den aldığımız 4 kapılı buzdolabımız için Vestel merkezi üzerinden yetkili servis çağırdık. Gelen servis, dolabın tamiri sırasında hem yanlış motor takarak hem de dolabın birçok yerine fiziksel hasar vererek cihazı kullanılamaz hale getirdi. Daha sonra bu servisin kapanmış olduğunu öğrendik ve buzdolabımız hiçbir zaman eskisi gibi çalışmadı.
Yaklaşık 5–6 ay boyunca buzdolabını bu sorunlu haliyle kullanmak zorunda kaldık. Ardından Vestel’den tekrar servis talep ettiğimizde gelen diğer yetkili servis, önceki servisin dolabı mahvettiğini, yanlış motor takıldığını ve cihaza ciddi zarar verildiğini açıkça belirtti. Dolabımızla ilgili Vestel kayıtlarında 8115646867 numaralı servis kaydı bulunmaktadır.
Kocaeli Başiskele Yeniköy’de ikamet ediyoruz ve buzdolabımıza bakan servis Başiskele bölgesindeki yetkili servistir. Yaşadığımız bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini de aradık, bize bir telefon numarası verilerek aranacağımız söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Yetkili servis kaynaklı tüm bu hasar ve yanlış işlem sonucu oluşan mağduriyetimizin Vestel tarafından herhangi bir şekilde giderilmesini, buzdolabımızla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizi gerçekten ortadan kaldıracak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Az önce Vestel servisi tarafından tekrar arandım. Buzdolabımızın tamirinin bir önceki yetkili servisin yaptığı hatalı müdahale yüzünden onarılamadığını buzdolabında uygun olmayan malzeme kullandıklarından ötürü sürekli hataya düştüğünü ve onarımı yapılamayacak hale getirildiğini öğrendim. Normalde böyle durumlarda fabrikanın buzdolabını geri iade aldığını fakat bu talebe de fabrikanın red verildiği söylendi. Normal yetkili olmayan herhangi bir serviste bile böyle bir sorun yaşanmazdı. Yetkili servisin hatalı müdahalesi yüzünden bizim buzdolabımızın kullanılamaz hale gelmesinde hiçbir katkımız olmamasına rağmen tamir olmadan buzdolabı tarafımıza geri gönderiliyor. Son gelen servisin her türlü müdahalesine rağmen sorunumuz çözülemedi. Son gelen servise teşekkürlerimizi sunuyorum. Fakat hali hazırda zaten kötü hizmet verdiği için kapatılan yetkili servisin hatalı müdahalesinin sorumluluğunu fabrikanın alması gerekirdi. Tüketici hakem heyetinde hakkımızı arayacağız. Vestel markasını kullanıcı olarak bir daha kullanmayı düşünmüyoruz.
