to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yeni Alınan Tabletin Ekranında Üretim Kaynaklı Çatlak Ve Kullanım Sorunu
29.11.2025 tarihinde Ankara Sanatoryum Caddesi üzerindeki Vestel Ardabey bayisinden 6 yaşındaki oğluma Vestel v TAB z1 tablet satın aldım. Tablet, ilk günden beri koruyucu cam ve kılıf ile, üstelik günde en fazla 30 dakika olacak şekilde çok kontrollü kullanılıyor. Buna rağmen, bugün hiçbir darbe almamasına rağmen tabletin ekranı içten çatlamış gibi görünüyor; koruyucu camda ise en ufak bir çatlak ya da kırık yok.
Ekrandaki bu içten çatlak görüntüsü nedeniyle dokunmatik ekranda bazı rakam ve alanlar çalışmıyor, tablet sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Ürün alınalı çok kısa bir süre olmasına ve bu kadar dikkatli kullanılmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Belge numarası vba2025000007370 olan ürünüm için Vestel’in bu durumu inceleyip mağduriyetimizi giderecek şekilde tabletin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım 2025’te Ankara Keçiören Sanatoryum Caddesi’nde bulunan Vestel bayisinden Vestel v TAB Z1a tablet satın aldım. Ürüne aldığımız anda kırılmaz cam taktırmamıza rağmen daha ilk ay içinde, Kasım ayında, ekranın iç camı kırıldı. 18 Aralık 2025’te tablet sıfırı ile değiştirildi, ancak yeni gelen üründe de baştan beri şarj çok hızlı bitiyordu, buna rağmen kullanmaya devam ettik.
16 Ocak 2026 gecesi tablet bir anda şarj almamaya başladı. Vestel’in sitesinde gösterilen şekilde, şarj aletinin kablosunu ve başlığını değiştirme amaçlı başka bir başlık ve kablo ile deneme yaptım. Şarjdan çektiğim anda elim ikinci derece yanık olacak derecede yandı. Bu yaşadığım durum hem sağlık açısından hem de ürün güvenliği açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti.
16 Ocak 2026 tarihinde tableti, Ankara Keçiören Sanatoryum Caddesi üzerindeki Vestel a Ceylan bayisine teslim ettim. Bugün 22 Ocak olmasına rağmen hâlâ “güven üstüne teslim edilecek, Ankara’dan gelecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Ürünün Ankara’dan neden hâlâ ulaşmadığı, ne işlem yapıldığı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “haber gelecek” deniyor, ancak ne bir geri dönüş ne de açıklama alabiliyorum.
Sıfır alınan bir tabletin bu kadar kısa sürede iki defa ciddi sorun çıkarması, son olayda da neredeyse elimin yanmasına sebep olması kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının giderilmesi için tabletin para iadesinin yapılmasını, ürünle ilgili gerekli güvenlik incelemelerinin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Hizmet talepleriniz için 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Bize her zaman Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Süreçle ilgili bilgilendirme yanlış telefona yapıldı ancak süper hızlı çözüm ilettiler
Tablet şarj aletinden yanan elim
