Vestel Yanlış Buzdolabı Teslimi Ve Tehdit İçeren Görüşme

İzmir Urla meydandaki Vestel bayisinden, mağaza önünde “Vestel de kapanıyor” yazısı ve indirim olduğu söylenince buzdolabı almak istedim. Mağazada beğendiğim ürün ekranlı bir buzdolabıydı, özellikle ekranlı olan modeli seçerek satın aldım. Ödememi Garanti Bankası kartımdan tek çekim 26.000 TL olarak yaptım.

Ürün tesliminde bana gelen buzdolabı mağazada seçtiğim ürünle tamamen farklıydı. Ekranlı model yerine ekransız, kutusuz, faturasız ve garanti belgesiz, adeta teşhirden sökülmüş gibi çıplak bir buzdolabı getirip eve bırakıp gittiler. Bu ürünün benim aldığım buzdolabı olmadığını, istemediğimi ve geri götürmelerini defalarca söyledim fakat ürünü geri almadılar. Elimde hem mağazada seçtiğim ürünün hem de eve getirilen farklı buzdolabının fotoğrafları ile alışveriş fişinin görselleri mevcuttur.

Bayiyi aradıklarında ürünü satan D***Hanım ile telefonda görüştüm. Kendisine, benim seçtiğim ürünün ekranlı olduğunu ve bu gelen buzdolabını almadığımı anlattım. Buna rağmen bana, “Sen geldiğinde bir tane dolap vardı, sen bunu aldın, teşhir ürün için imza attın, iade edemezsin” şeklinde konuştu. Ben böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, teşhir ürünü kabul etmediğimi, ayrıca zaten benim seçtiğim model gönderilmiş olsa iade talebimin olmayacağını, sorunun tamamen farklı ürün gönderilmesi olduğunu kendisine ilettim. Buna rağmen ısrarla iade olmayacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı ve hatta sonrasında “Kapat telefonu, gelirsem döverim seni” şeklinde tehditkar ifadeler kullandı.

Bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de kutusuz, belgesiz, garantisiz şekilde teslimat yapılması, üzerine de çalışan tarafından tehdit içerikli söylemlerde bulunulması beni son derece mağdur ve tedirgin etmiştir.

Bu yaşananlardan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ardından Vestel genel merkez tarafından arandım, durumu detaylıca anlatarak iade talebinde bulundum. Telefonda “değerlendireceğiz” denilmesine rağmen sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Mağazada seçip ücretini ödediğim ekranlı buzdolabının yerine gönderilen farklı, kutusuz ve belgesiz buzdolabının evimden alınmasını, ödediğim 26.000 TL tutarın eksiksiz olarak iadesini ve bayideki personelin tehdit içeren söylemleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.