Vestel Teslimat Sözünün İhlali Ve Kaba Personel Davranışı

25 Haziran 2026 tarihinde Eskişehir Vestel asarcıklı şubesi’nden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldık; ayrıca bize elektrikli süpürge hediyesi olacağı söylendi. Toplam 69.000 TL tutarındaki alışveriş için 10.000 TL ön ödeme yaptık, kalan 59.000 TL’yi ise 3 Temmuz’da tamamen ödedik. Ödeme öncesinde, özellikle evdeki buzdolabımızın bozuk olduğunu ve acil ihtiyacımız bulunduğunu belirttik ve ürünlerin, ödemenin tamamlandığı günün ertesi günü kesin olarak teslim edileceği taahhüt edildi. Bu söze güvenerek kalan 59.000 TL’yi de ödedik.

Ödeme yapıldıktan sonra ise bu kez servislerin dolu olduğu, ürünlerin ertesi gün teslim edilip edilmeyeceğinin belli olmadığı ve üç günden daha uzun süre bekleyebileceğimiz söylendi. Verilen ertesi gün teslim sözünü hatırlattığımızda, telefonda görüştüğümüz görevli son derece kaba, laubali ve dalga geçer bir üslupla konuştu, ses tonunu yükselterek sert ve saygısız bir tavır sergiledi. Çözüm üretmek yerine adeta müşteriyi azarlayan, karşısındakiyle alay eder gibi ve gerginliği tırmandıran bu yaklaşım, yüz yüze olsak fiziksel şiddete varacak kadar tehditkar bir his uyandıracak seviyedeydi.

Şu anda 69.000 TL’nin tamamını ödemiş olmamıza rağmen tarafımıza hiçbir ürün teslim edilmedi ve evimizde buzdolabı olmadan mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. Mağaza Vestel asarcıklı şubesi olarak faaliyet gösteriyor, kartında ardabey Group bilgileri yer alıyor, sipariş sözleşmesi ise Truva dayanıklı tüketim malzemeleri sanayi ve ticaret Ltd. Şti. Adına düzenlenmiş. Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de tarafımıza karşı sergilenen kaba ve saygısız tavır nedeniyle son derece mağdur olduk.

Bedeli tamamen ödenmiş olan tüm ürünlerimizin acilen, eksiksiz ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve müşteri ile iletişimde bu şekilde kabul edilemez bir üslup kullanan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.