Vestel Ürünlerinin Dayanıklılığı Ve Satış Sonrası Destek Hayal Kırıklığı

Vestel hızlı 9912 tge model çamaşır makinesini Antalya merkezden alırken tarafıma ürünün en az 10 yıl ve üzeri kullanım ömrü olduğu söylendi. Buna güvenerek tercihimizi Vestel’den yana kullandık ancak makine sadece birkaç yıl içerisinde arızalandı. Ürünü alırken anlatılan dayanıklılık ve uzun ömür beklentisinin çok altında bir performansla karşılaştım.

Aynı şekilde Vestel’den aldığım diğer ürünlerde de sürekli parça problemi yaşamaktayım. En son kısa süre önce puzzle model buzdolabım arızalandı ve garanti kapsamı dışında olduğu için tüm arıza ücretini kendi cebimden ödedim. Bu durumlar, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünlerin garanti süreleri bittiği halde bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve parça sorunlarının sık yaşanması nedeniyle artık Vestel markasından ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum ve farklı markalara yöneleceğim. Tüm bu yaşananlar sonrası, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini, satış öncesi verilen sözlerin satış sonrasında karşılığının olmadığını üzülerek belirtmek istiyorum.

Ürünlerin dayanıklılığı, yedek parça temini ve satış sonrası destek süreçleriyle ilgili olarak yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.