Yıllarca Süren Parça Değişimlerine Rağmen Çözülmeyen Vestel Çamaşır Makinesi Sorunu

2017 yılında Vestel Hızlı 9912tge model çamaşır makinesini satın aldık ve 7 yıllık garanti süresi boyunca bu cihazla neredeyse hiç sorunsuz bir dönem geçiremedik. Garanti kapsamında toplamda 30’dan fazla kez servis çağırmak zorunda kaldık. Bu süreçte 4 kez kart değişimi, 3 kez kurutma pompası, 3 farklı hortum değişimi yapıldı, paslanma nedeniyle kasanın tamamı yenilendi. Ayrıca 2 kez sirkülasyon pompası değişti, kapağın menteşesi çürüdü ve bu parça garanti kapsamı dışında bırakılarak makinenin neredeyse dörtte biri fiyatına kendi cebimizden değişim yapmak zorunda kaldık. Parça değişimlerinin toplam sayısı 15–20’yi buldu.

Defalarca ürün değişimi talep etmemize rağmen bu talebimiz hiçbir aşamada kabul edilmedi ve her seferinde yalnızca parça değişimiyle konu kapatılmaya çalışıldı. Servis çağırdığımızda yaşadığımız pek çok sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler ancak yıllar içinde neredeyse makinenin değişmeyen parçası kalmadı. Tüm bu parça değişimlerine rağmen cihaz kalıcı olarak düzelmedi ve sürekli yeni arızalar vermeye devam etti.

Garanti süresi 27.03.2024 tarihinde sona erdi ve şu anda makinenin sirkülasyon pompası tamamen erimiş durumda. Servisin çözüm olarak önerdiği tek şey cihazın fişini çekmemiz oldu. Kendi kontrolümde de sorunun devam ettiğini bizzat gördüm. Makine Silopi’de kullanılmaktadır ve cihazın seri numarası 00684914003994760011’dir.

Yıllar boyunca defalarca arıza yapan, birçok kritik parçası değişen ve buna rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bu makinenin artık ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Daha önce kayıt oluşturduğumda en kısa sürede iletişime geçileceği söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve satış sonrası süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Sorunuma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, değişen tüm parçaların servis raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.