to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV'de App Store Kaybolması Ve Smartone Uygulamasına Erişim Sorunu
Vestel 65u9500 model televizyonumda uzun süredir yaşadığım App Store sorunu artık uygulamanın tamamen ortadan kaybolması noktasına geldi. Yaklaşık 1 yıldır televizyonun App Store’u kendi kendine 1-2 ay boyunca sık sık kapanıyor, zaman zaman sorun kendiliğinden düzeliyordu. Ancak içinde bulunduğumuz ay itibarıyla App Store tamamen ortadan kayboldu ve içindeki hiçbir uygulamaya erişemez oldum.
Bu mağduriyetin en önemli tarafı, App Store üzerinden 13 dolar ödeyerek satın aldığım Smartone uygulamasına artık hiçbir şekilde erişemiyor olmamdır. Smartone’ın kendi sitesinde, televizyonuma ait kodun tarafımca “ömür boyu” satın alınmış olduğuna dair kayıtlı bilgi bulunmaktadır. Bu uygulamayı tek seferlik ve kalıcı kullanım amacıyla aldım; App Store’un ileride tamamen silineceğini ve uygulamaya erişimin engelleneceğini bilseydim, bu televizyonu kesinlikle tercih etmezdim.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kayda değer bir ilgi veya çözüm sunulmadı. Uygulamaya erişimim tamamen kesilmiş durumda ve Vestel’in bu konuda kullanıcıyı koruyan, mağduriyeti gideren bir yaklaşım göstermediğini düşünüyorum. Ödediğim 13 doların iadesi tek başına mağduriyetimi gidermeyecektir; asıl beklentim, televizyonum üzerinden Smartone uygulamasına tekrar erişimin sağlanması ve bu uygulamayı “ömür boyu” kullanma taahhüdümün korunmasıdır.
Vestel’in, App Store’un silinmesi ve satın aldığım uygulamaya erişimimin engellenmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi dikkate alarak, gerekli yazılımsal düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını, App Store’un veya eşdeğer bir erişim yolunun yeniden sağlanmasını ve Smartone uygulamasına erişimimin kalıcı şekilde açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafıma ulaştığınızda 1 hafta daha beklememi söylediniz. Firmayla görüşmelerin sürdüğünü belirttiniz. Bugün itibarı ile hala daha bir çözüm bulunamamıştır. Hem aile evime hem kendi evime aldığım Vestel televizyon tam bir pişmanlık oldu. Bir daha evime asla hiçbir ürününü sokmam. İnsanlar haklı çıktı.
Aynı durum benim 55q9900 televizyonumda da aynen tarif ettiğiniz şekilde başıma geldi. Smartone uygulamasına ömür boyu abonelik aldım ancak maalesef bir süredir önce App Store açılmıyordu şimdi de App Store menüden bile kalkmış. Bulunduğum bölgedeki yetkili servisi aradım. Konu işe alakalı Cevap vermediler ve arıza kaydı açarak servis bedeli almak koşuluyla gelip bir arıza olup olmadığına bakabileceklerini söylediler. Doğrusu daha yapıcı bir yaklaşım beklerdim. Yerli ürün olduğu için bugüne kadar gönüllü olarak tercih ettiğim markanın yanımızda olmasını beklemek en doğal hakkım olsa gerek.