Superonline 2 Gbps İnternetde Sürekli Dalgalanma Ve Statik IP Sorunu

Superonline’dan 2 Gbps indirme / 1 Gbps yükleme hızına sahip internet paketi satın aldım ve aylık 2.500 TL ödüyorum. Hizmet kurulduğundan beri, yani 3 gündür bağlantıda sürekli dalgalanma yaşıyorum, ping ve jitter değerlerim yüksek, hızlar da vaat edilen seviyelere çıkmıyor.

Bu sorunu çözmek için defalarca teknik servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, bağlantının daha stabil olması için statik IP almam gerektiği söylendi, bunun üzerine statik IP satın aldım. Ancak verilen statik IP Amsterdam çıkışlı görünüyor ve bulunduğum adrese oradan geri dönüyor, bu nedenle ping ve jitter değerlerim daha da kötü hale geldi. Zaten 2 Gbps yükleme hızını alamamak başlı başına bir problemken, statik IP sonrası bağlantı kalitesi iyice bozuldu.

Müşteri hizmetlerini arayıp rotanın değiştirilmesini talep ettiğimde “yapamıyoruz” deniliyor, “yeni IP tanımlarız” denildiğinde ise bunun yine yurt dışı çıkışlı olup olmayacağına dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Somut bir çözüm önerisi sunulmadığı gibi, “şöyle yapalım, böyle deneyelim” şeklinde yönlendirici bir yaklaşım da olmuyor. Satış aşamasında ise her konuda yardımcı olunacağı özellikle belirtilmişti.

Bu şartlar altında ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum ve neredeyse kullanamadığım bir hizmet için para ödemek zorunda bırakılıyorum. Mevcut durumda sorunlar çözülemeyecekse iptal talep ettiğimde de yüksek bir cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Kullanamadığım, teknik olarak sorunlu bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Ankara Etimesgut bölgesindeki adresimde aldığım bu hizmet için bağlantı kalitemin düzeltilmesini, statik IP ve yönlendirme (rota) problemlerimin teknik olarak incelenip ping/jitter ve hız sorunlarımın giderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini rica ediyorum.