Vestel TV'de 10 Ayda Panel Arızası Ve Garanti Çelişkisi

Vestel 50UA9600 4K Android TV, tam 10 aylık kullanım sonunda panel arızası vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Cihazı annem çeyizim için 2022 yılında İzmir Torbalı Polat Ticaret Vestel bayisinden almıştı. O dönem, ilerleyen yıllarda kurulum yapıldığında garantinin o tarih itibarıyla başlayacağı bilgisi özellikle bayiden verilmişti. Hatta bayinin fabrikayı arayıp garantimin Mayıs 2028’e kadar geçerli olduğunu söylediği tarafıma iletildi. Ancak dün fabrika tarafından arandığımda, bu kez garantimin Ocak 2026’da bittiği ifade edildi. Bu çelişkili bilgilere rağmen, bayinin verdiği bilgiye güvenerek televizyonu yıllar sonra kurdurduk.

Cihazın kurulumu Vestel yetkili servis tarafından Mayıs 2025’te yapıldı ve daha 10 ay dolmadan panel arızası yaşadık. Vestel fabrika ve servis tarafından yapılan dönüşte, cihazı görmeden bile panel arızası teşhisi konuldu, garantinin ise Ocak ayında dolduğu söylenerek hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapılamayacağı bildirildi. Çözüm olarak ya panel değişimi ya da cihaz değişimi önerildi, fakat her iki durumda da bedelin tamamen tarafımızdan karşılanacağı ifade edildi.

Bana aktarılan bilgiye göre, servis eve geldiği takdirde yaklaşık 800 TL servis ücreti alınacağı, panel değişimi yapılırsa da 16.000–20.000 TL civarında bir ücret ödememiz gerektiği söylendi. Yani 10 ay içinde arıza veren ve kronik olduğu açıkça anlaşılan bir panel sorunu için neredeyse yeni televizyon parasına yakın bir bedel isteniyor. İki yetişkinin kullandığı, son derece dikkatli davranılan bir televizyonun 10 ayda bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Benzer şikayetleri incelediğimde, bu durumun Vestel televizyonlarda kronik bir sorun olduğuna dair çok sayıda örnek görüyorum ve markanın bu tarz problemlerde ürünlerinin arkasında durmadığını, tüketiciyi mağdur ettiğini üzülerek fark ediyorum. Sadece 10 ay kullanabildiğimiz televizyonumuz fiilen çöp olmuş durumda ve yeni bir cihaz arayışına girmek zorunda kaldık.

Hem satış aşamasında verilen garanti başlangıç tarihi yönündeki yanlış/yönlendirici bilginin, hem de kronik olduğu anlaşılan panel arızasının tüketici lehine değerlendirilmesini, televizyonum için ücretsiz onarım ya da makul koşullarda, mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ilgili mercilerin dikkatine sunulmasını ve Vestel’in bu kronik sorunla ilgili kalıcı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyorum.