Vestel TV Teknik Servis Mağduriyeti Ve Hatalı Ücret Talebi

Vestel 50 inç Android TV'im, şehir dışından döndüğümde açılmadığı için Vestel teknik servise arıza kaydı oluşturdum. 24.02.2025 tarihinde televizyonumu alıp atölyeye götürdüler. 12.03.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden bana ulaşılarak LNB girişinin kırık olduğu ve anakartın değişmesi gerektiği, sorunun kullanıcı hatası kaynaklı olduğu için 5020 TL servis ücreti çıkacağı söylendi. Servis, LNB girişinin görselini tarafıma iletti. Televizyonu teslim ettiğimde kesinlikle kırık değildi. Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, servisin televizyonu sökerken LNB girişinin kırık olduğunu anlayabileceğini ve televizyonu teslim alırken tutanak tutması gerektiğini belirttim. Şikayetimi kayıt altına aldıklarını söylediler. Daha sonra servis, ücret karşılığı tamiri kabul edip etmediğimi tekrar WhatsApp üzerinden sordu. Uzun süre televizyonsuz kalma mağduriyetimden dolayı cihazın yapılmasını istediğimi söyledim. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimin durumunu sordum ancak tatmin edici bir cevap alamadım ve ücret ödemeyi kabul etmediğim için arıza tamir sürecimin iptal olduğunu öğrendim. Kendim vermediğim zararın ücretini bana ödetmeye çalıştılar ve kabul etmediğim için sürecimi iptal ettiler. Servisin teslim aldığı sırada teknisyen notu (herhangi bir arıza belirtilmemiş), LNB girişinin tarafıma atılan görseli (resmen kırık vaziyette), yapılsın dememe rağmen iptal edildiğine dair konuşma görselleri de ekte mevcuttur. Şikayetimin en kısa sürede çözümlenmesini, mağduriyetimin devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.