BİM Şubeleri Arasında İade Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

09.07.2026 tarihinde saat 13.52 sularında İstanbul Gaziosmanpaşa Sokullu Mehmet Paşa Caddesi’ndeki BİM şubesinden bir adet motosiklet interkom cihazı satın aldım. Ürünü eve geldiğimde denediğimde ses kalitesini beğenmedim ve vakit kaybetmeden aynı gün saat 19.15 civarında ürünü iade etmek için bu kez evime daha yakın olan Gaziosmanpaşa Küçükköy BİM şubesine gittim.

Küçükköy şubesinde çalışanlar, ürünü sadece satın aldığım mağazaya iade edebileceğimi söyleyerek hiçbir işlem yapmadan beni geri çevirdiler. Ürünü aldığım Sokullu Mehmet Paşa Caddesi şubesine fişimi teslim ettiğim için şu anda elimde fiş de bulunmuyor. Evimin altındaki şubeye yakın olduğu için gitmeyi tercih etmiştim; ancak bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yıllardır alışveriş yaptığım ve kurumsal olarak gördüğüm BİM’den böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Ürünün iadesinin sağlanmasını ve şubeler arası bu tutum farkının incelenerek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.