Stok Bahanesiyle Garanti TV Değişimi Reddedildi Sadece Ücret İadesi Teklifi

A101 üzerinden 2023 yılı Ekim ayı civarında 55 inç Toshiba QLED Android TV satın aldım. Garantinin bitmesine 14 gün kala televizyonun ekranında dikey çizgiler oluşmaya başladı ve görüntü tamamen bozuldu. Bunun üzerine garanti kapsamında Vestel yetkili servisini çağırdım.

Servis kontrolü sağladığında ekran panelinin arızalı olduğunu, stokta panel olmadığı için ürünün değişime gideceğini söyledi ve ben de bunu kabul ettim. Daha sonra Vestel çözüm merkezi beni arayarak stoklarında televizyon kalmadığını, bu nedenle sadece ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Ben ise cihazımın tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini, aynı ürün yoksa muadili bir model, o da yoksa bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen sadece ücret iadesi dışında hiçbir seçeneği kabul etmeyeceklerini, stoklarında televizyon olmadığı için başka çözüm sunamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım nedeniyle mağdur ediliyorum; televizyonumu ne tamir edip teslim ediyorlar ne de yerine başka bir televizyon gönderiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, benimle böyle karşılaşmak istemediklerini ifade ettiler ancak buna rağmen somut bir çözüm sunmadılar ve yine sadece ücret iadesinde ısrar ettiler.

Vestel gibi büyük bir firmanın, garanti kapsamındaki bir üründe stok bahanesiyle müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve sadece kendi istediği çözümü dayatmasını kabul etmiyorum. Televizyonumun onarılmasını ya da en azından eşdeğer veya mümkünse bir üst model bir televizyonla değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini istiyorum.