Üretim Dışı Ön Panel Ve Söz Verilen Değişimin Gerçekleştirilememesi

3 yıl önce satın aldığım Vestel 65qa9700 QLED 4K Android TV’nin ekranı kullanıcı kaynaklı olarak kırılmıştır. Garanti kapsamında ücretsiz onarım talebim bulunmamaktadır. Sorunum, ücretini ödeyerek dahi kırılan ön panelin temin edilememesidir.

Yetkili servis tarafından, kırılan ön panelin artık üretilmediği ve bu nedenle ücretli olarak dahi panel değişimi/onarımı yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine 07.09.2026 tarihinde servis tarafından, mevcut televizyonumun belirli bir bedel karşılığında alınarak üzerine ek ücret ödemem suretiyle aynı özelliklerde muadil veya daha üst model bir televizyonla değişim yapılabileceği belirtilmiş ve bu çözümü kabul etmiş bulunmaktayım.

Ancak 08.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak aynı fiyat bandında televizyonun stokta bulunmadığı ve temin edilemeyeceği, bunun yerine 3 yıl önceki fatura bedelinden güncel ön panel bedeli düşülerek kalan tutarın iade edileceği (kalan tutar olması halinde) tarafıma bildirilmiştir.

Henüz 3 yıllık bir televizyonun ön panelinin artık üretilmemesi ve tüketicinin ücretli onarım imkânından dahi yararlanamaması kabul edilebilir değildir. Televizyonların kullanım ömrü (10 yıl) boyunca gerekli yedek parça ve servis hizmetlerinin sağlanması gerekirken, bu kadar kısa sürede parçanın temin edilememesi nedeniyle mağduriyetimin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca tarafıma önce bir çözüm sunulup kabulüm alındıktan sonra bu çözümün uygulanamayacağının bildirilmesi güvenimi sarsmıştır.

Talebim; ön panelin neden temin edilemediğinin yazılı olarak açıklanması, 07.09.2026 tarihinde sunulan değişim çözümünün neden uygulanamadığının (bana stoklarımızda muadil TV yok deniliyor ama internet sitenizde var) açıklanması ve güncel piyasa koşulları ile cihazın gerçek değeri gözetilerek mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim.