to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV App Store Erişimi Sorunu Uzun Süre Çözülmedi
Vestel 50u9500 4K Android TV kullanıcısıyım. 2 Şubat 2026 tarihinden beri televizyonumda yer alan App Store uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya erişemediğim için App Store üzerinden daha önce satın aldığım içerikleri de izleyemiyorum. Bu sorunun kişisel değil genel bir problem olduğu ifade edilmesine rağmen yaklaşık 14 gündür herhangi bir iyileşme sağlanmadı.
Bu süreçte defalarca kez Vestel müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca e-posta yoluyla da durumu ilettim. Görüşmeler sırasında tarafıma SMS ile bir link gönderildi ve bu link üzerinden de sorunu tekrar bildirdim. Ancak tüm bu başvurulara rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece ilgili birimlerin sorun üzerinde çalıştığı ve beklemem gerektiği söylenerek oyalanıyorum. Daha önce de aynı problemi yılda 2–3 kez yaşamış olmama rağmen bu sorunlar en fazla 7–10 gün içinde gideriliyordu.
Televizyonum 2020 yılında hediye olarak alınmıştı ve yıllardır Türkiye’nin teknoloji devi olarak bildiğimiz Vestel’in bu kadar uzun süredir devam eden yazılım kaynaklı bir problemi çözememesini anlamakta güçlük çekiyorum. İzmir Urla’da kullandığım televizyonumda App Store uygulamasına tekrar erişebilmek ve satın aldığım uygulamaları sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli yazılım düzeltmesinin ve güncellemesinin acilen yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
"Değerli müşterimiz, konuyla ilgili çözüm sürecimiz devam etmektedir. Şu anda uygulama sağlayıcısından bilgi beklemekteyiz. Sürecin en kısa sürede tamamlanması için gerekli takibi sağlıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
Maalesef artık anlayışlı olamayacağım. 16 gündür aynı cümlelerle oyalıyorsunuz. Sonuç yok. Vestel firmasına karşı iyi niyetim yok artık. Sizin yüzünüzden televizyonumu bile değiştirmeyi düşünüyorum.
Markanın müşterinin sorunlarını önemsemediği algısı oluştu. 23 gün içinde bir yazılım/güncelleme/teknik sorunun çözülemediği, reklamlarla desteklenen bir markanın bu problemi çözememesi mümkün değil. Sorunumuza ve müşteriye gereken ilgi gösterilmiyor, telafi için bir çaba da göstermiyor.
