to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Tarçın S Stand Mikser Elektrik Sorunu
Vestel kurutma makinesiyle birlikte hediye olarak aldığım Vestel tarçın S stand mikserini kullanırken eşim elektrik çarptı. Korku içinde bana anlattı. Ben de statik elektrik olabileceğini düşünerek kontrol kalemiyle metal kısma dokunduğumda elektrik kaçağı olduğunu fark ettim. Aldığım bayiye gittim; ilk defa böyle bir durumla karşılaştıklarını söylediler. Değişim talebinde bulundum, ancak servis incelemesinin gerekli olduğunu belirttiler. Ürün genel olarak çok kaliteli ve memnunum; ancak müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ne yapmalıyım?
Gelişme
Elektrik kaçağı olan Vestel stand mikser Cihazım servise gitti servisten değişim kararı çıktı. Stok sorunu olduğu bildirildi ve beklemem gerektiği söylendi, Fakat şu anda Vestel'in internet sitesinde ürünü stokta görmeme rağmen hala tarafımla iletişime geçilmedi. Servis süreci dahil 2 aya yaklaşmasına rağmen ürünüm hala teslim edilememesi tek kelimeyle mağduriyettir. Sadece okula giden çocuğum için poğaça börek hamuru için aldığım cihazı eğitim öğretim devam ettiği halde Yani en lazım olduğu dönemde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini birçok kere aradım, her seferinde sizinle iletişime geçeceğiz deniliyor, ama arayan soran yok ne yazık ki.
Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaştı. Farklı çözüm süreçlerimiz ile her zaman siz değerli müşterilerimizin yanında olmaya devam edeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Servise verdim, ertesi gün arandım cihazda Herhangi bir sıkıntı olmadığı söylendi, eve gelip taktığımda aynı sıkıntıyı yine yaşadım Elektrik kaçağı devam ediyor. Herhangi bir işlem yapılmamış.
Ne yazık ki bir tüketici olarak en zor olanı servise bir arızanın olduğunu bunun Can kaybına bile yol açabileceğini ikna edebilmek, bir sorun olmadığını ve kullanabileceğim yönünde bana verilen cihazın gövdesinde Kaçak olduğunu ispat edebilmek için cihazı tekrar alıp servise götürdüm elektronik kontrol kalemini falan da yanıma aldım. Teknisyen arkadaş ölçü aleti ile gövdenin çeşitli yerlerindeki ölçümleri sonucunda cihazda bir Kaçak olduğunu tespit etti cihazı paketleyip Ankara merkez atölyelerine gönderdiler şu anda sonucu bekliyoruz yani üzücü olan elektrik kaçağı olan bir cihazın bana bir sorun yokmuş gibi tekrar paketlenip geri verilmesi, şu anda Ankara'dan gelecek sonucu bekliyoruz
Ürün değişimi kararı verildi
Değişim yapıldı, Vestel Müşteri Hizmetlerine ilgi ve alakasından dolayı teşekkürler.
