Vestel Stand Mikser: Yedek Parça Krizi Ve Tüketici Mağduriyeti

Yaklaşık 4 yıl önce Vestel’den bir stand mikser satın aldım. Ancak kısa bir süre önce cihaz aniden çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Servis, cihazın arızalı parçasının artık tedarik edilemediğini ve tamir edilemeyeceğini söyledi. Bunun yerine, bana ücretli bir değişim seçeneği sundular. 8.500 TL’lik bir ürün için 6.500 TL talep ediyorlar. (Ki zaten bilindik satış platformlarda bu fiyatta)

Bu durum, tüketici olarak beni son derece mağdur etti. Satış sonrası destek kapsamında, firmaların ürünlerinin yedek parça tedarikini belirli bir süre boyunca sağlama zorunluluğu bulunmaktadır. Ancak Vestel, bu konuda yetersiz kalmış ve beni yeni bir ürün almaya zorlamaktadır.

Birçok markada benzer durumlarla karşılaşıldığında, tüketicilere ücretsiz ürün değişimi sağlanmaktadır. Vestel gibi büyük bir firmanın bu standart uygulamayı gerçekleştirmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bir ürünün kullanım ömrü ve servis garantisi kapsamında, yedek parça tedarik edilememesi kabul edilemez. Bu nedenle, arızalı ürünümün ücretsiz tamir edilmesini veya aynı özelliklere sahip bir ürünle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.