Vestel Sıfır Satılan Buzdolabının Revizyonlu Çıktığını Öğrenen Müşterinin Değişim Talebi

Vestel Online üzerinden 2024 yılında sıfır olarak satın aldığım Vestel nfk60112 e wıfı 533 litre No-Frost buzdolabı 26.06.2026 tarihinde soğutma yapmamaya başladı. Arıza için gelen servis personeli, ürünün arka kısmında darbe olduğunu ve bu darbeyi kapatmak için büyük bir folyo parçası kullanıldığını, yani ürünün revizyon görmüş olduğunu belirtti. Ben bu ürünü sıfır ve kusursuz olarak satın aldım, ancak sonradan işlem görmüş, darbe almış ve revize edilmiş bir ürün olduğunu öğrenmek hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu durum üzerine hem servise hem de Vestel müşteri hizmetlerine başvurdum ve ürünün değişimini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, revizyon yapılan ve darbe olan bölge ile mevcut arıza arasında bağlantı olmadığını, bu nedenle değişim yapılmayacağını tarafıma iletti. Sıfır diye sattıkları bir ürünün darbe almış ve üzeri folyo ile kapatılmış revizyonlu çıkması, gerek satış süreci gerekse şeffaflık açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Vestel’den, sıfır diye aldığım bu buzdolabı için ya ücret iadesi yapılmasını ya da gerçekten sıfır, darbesiz ve revizyon görmemiş yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının hızlı ve hakkaniyetli şekilde giderilmesini istiyorum. Değişimi kabul etmiyorlar ve ürün tamir edilecek. Ben de Tüketici Hakları'na gideceğim. Tamir için de Yiğit Klima denilen servis ileri tarihlere atıp umursamıyor. Ne servis ne de müşteri hizmetlerinin elle tutulur bir yanı yok. Bir daha asla Vestel almayacağım. Değişim de olsa tamir de olsa fikrimi ve benim gibi insanların düşüncesini değiştiremezsiniz. Kaybettiğiniz ve yanılttığınız müşteriler umurunuzda olmayabilir ancak satış rakamlarınıza bakarak nerede yanlış yaptığınızı görebilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetinde ayıplı mal satmak ve almamak ile ilgili savunmanızı bekliyor olacağım.