İade Sürecindeki Gecikme Ve Ücret İadesinin Kartıma Yansıtılmaması

Media Markt internet sitesi üzerinden iki adet Samsung şarj aleti ve kablosu, ayrıca bir adet sadece şarj kablosu satın aldım. Samsung şarj kablolarından biri fazla geldiği için ürünü hiç açmadan Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve kargo takip bilgilerime göre ürün 22 Haziran tarihinde Media Markt depoya ulaşmış görünüyor.

Aradan on günden fazla süre geçmesine rağmen kartıma 999 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen ürünün depoda incelemede olduğu dışında hiçbir net bilgi verilmiyor, ayrıca bana herhangi bir süre de belirtilmiyor. Görüşmelerde farklı kayıtlar ve iade talepleri oluşturulduğu söylense de somut bir gelişme yaşanmadı.

Sipariş numaram 315237890, Yurtiçi Kargo takip numaram 5078******98’tir. Ürünü hiç kullanmadan ve ambalajını açmadan iade etmiş olmama rağmen iade sürecimin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını, inceleme sürecinin hızlandırılarak tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde iade süreci daha fazla gecikirse yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.