Vestel Servisinin Hatalı Montajı Mutfak Dolabına Sürekli Zarar Verdi

Vestel’den online olarak bir aspiratör satın aldım ve 7 Eylül’de İzmir Karşıyaka servisiniz kurulum için evime geldi. Kurulum esnasında ürünü bozmakla kalmayıp, yanlış vidalama ve montaj sebebiyle yeni yaptırdığım mutfak dolabıma da zarar verdiler. Sonrasında Vestel tarafından aranarak kurulumun mühendisler tarafından incelendiği, vidalamanın yanlış yapıldığının kabul edildiği ve zararımın karşılanacağı, ayrıca dolabımın temin edilip ücret iadesinin yapılacağı tarafıma bildirildi.

Sökme işlemi için gönderilen ekip ise yine ilk gelen aynı servisti. Gelen kişi “Bunda sorun yapılacak ne var, şimdi bana ödetirler, beni suçlamışsınız” gibi ifadeler kullanarak beni tedirgin etti ve yanlış bir servis raporu düzenleyerek evimden ayrıldı. Buna rağmen Vestel süreçteki hatayı kabul ettiğini belirtti ancak tekrar aynı servisi gönderdi. Servis bu kez dolabı tamamen söktü, sökerken ek zarar verdi ve dolabı hâlâ toparlayamadı. Bugün tekrar geldiler, bu sefer de ekipmanları olmadığı için işlemi yine tamamlayamadılar.

Yaşanan bu süreçte mutfak dolaplarımda ve mobilyalarımda ek hasarlar oluştu. Vestel’in mobilyayı düzeltmek için gönderdiği teknik servis ekibi de mobilyadan anlamadığı için durumu düzeltmek yerine daha da kötüleştirdi. Tüm bu işlemler için defalarca Vestel ile görüşmek zorunda kaldım, evimde tehdit edildiğimi hissettiğim anlar yaşadım, yanlış raporlarla mağdur edildim, her servis gelişi için iş yerimden yıllık izin almak zorunda kaldım ve mağduriyetim her adımda büyüdü.

En başta yapılması gereken, hasar gören mutfak dolabımın IKEA’dan orijinaliyle temin edilmesi ve yine IKEA ekibi tarafından doğru şekilde kurulmasıydı. Ben, zarar gören mutfak dolabımın tamamının karşılanmasını ve aspiratörün, sağlamlığından emin olunacak yetkin ve orijinal bir ekip tarafından güvenli biçimde yeniden kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle gerekli olması halinde tüm yasal haklarıma başvuracağımı da belirtmek isterim.