Vestel Servisinde Randevu Sorunu Ve Yanlış Zamanlama Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Vestel marka cmı 9710 g çamaşır makinem için 11.09.2026 tarihinde Vestel’in yetkili servisi olan K**** Yetkili Servisi’nden B*** Hanım ile bir görüşme yaptım. 17.09.2026 Perşembe günü için servis hizmeti almak istediğimi, o güne randevu oluşturmak istediğimi söylediğim halde, üç günden fazla açık kayıt tutamadıklarını, bu nedenle kayıt açamayacaklarını belirtti ve beni tekrar pazartesi ya da salı günü aramam gerektiğini söyleyerek talebimi oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdı. Müşteri olarak servisi ben arayıp talepte bulunmama rağmen kaydım açılmadı ve servis de beni tekrar aramayı tercih etmedi, tüm yük bana bırakıldı.

Aynı tarih için Vestel uygulaması üzerinden ise hiçbir sorun olmadan altı gün sonrasına randevu alabildim. Buna rağmen yeni bir sorunla karşılaştım. Tarafıma 17.09.2026 Perşembe günü 17.00–19.00 saatleri arasında hizmet verileceği bildirilmişken, servis o gün saat 11.00 civarında gelmiş ve evde olmadığım için “geldik, yoktunuz” denilmiş. Zaten o saatte evde olmadığım için randevuyu özellikle 17.00–19.00 aralığına almıştım. Buna ek olarak, daha önce de Vestel servisiyle buzdolabı konusunda benzer sıkıntılar yaşadım ve ancak şikayet oluşturduktan sonra dönüş yapıldı. Müşteri memnuniyetinin ancak şikayet sonrasında dikkate alınması ve her seferinde servis keyfine göre hareket edilmesi beni hem yordu hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Çamaşır makinemin kartının yanmış olma ihtimalini belirterek, teknik ekibin yanlarında gerekli malzeme ile gelmesini özellikle rica etmeme rağmen, bu talebim de dikkate alınmadı ve “öyle gelemeyiz, böyle kayıt alamayız” gibi cevaplarla karşılaştım. İstanbul Gaziosmanpaşa’da ikamet ediyorum ve yaşadığım bu son deneyim, Vestel’den yeni bir ürün almayı kesinlikle düşünmeyeceğim noktaya getirdi.

Vestel’den ve K**** Yetkili Servisi’nden, çamaşır makinem için en hızlı şekilde, hazırlıklı bir şekilde gelinerek onarımın yapılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir yaklaşım sergilenmesini ve bu tür randevu, iletişim ve servis aksaklıklarının tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Hizmet fişi numaram 8120633983’tür.