Vestel Servisinde Kırık Askı Yayının Değişimi Reddedildi Ve Personel Üstten Davrandı

Vestel Kepez teknik servisten yaklaşık iki hafta önce çamaşır makinem için askı yayı parçası aldım. Ellerinde olan askı yayını hemen teslim ettiler, diğer parçaların ise siparişle geleceğini söylediler. Dükkandan çıktıktan kısa süre sonra askı yayının kırık olduğunu fark edip hemen servisi aradım. Bana, diğer parçalar geldiğinde kırık yayı getirmemi, o zaman değişim yapacaklarını söylediler.

Yeni parçalarım geldi ancak bu kez aynı servis, daha önce verdikleri söze rağmen kırık askı yayını iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. WhatsApp yazışmalarımda da, ilk aradığımda değişim yapılacağına dair görüşmeler açıkça görülüyor. Buna rağmen hem çözüm sunulmadı hem de servis çalışanları son derece üstten ve kaba bir üslup kullandı.

Ben Vestel gibi bir markanın teknik servisinden, verdikleri sözü tutmalarını ve kırık askı yayının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında da gerekli uyarıların ve incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.