Vestel Servisi Sıvı Teması Bahane Ederek Kullanıcı Sorumluluğu İstiyor

Vestel’den yaklaşık 1–2 yıl önce Gebze Ses Pazarlama bayisinden aldığım televizyonumda ekran gelmeme sorunu yaşadığım için Kocaeli Çayırova yetkili servisi üzerinden servis kaydı oluşturdum. 24’ü gibi servisi aradığımda parça siparişi verdiklerini söylediler. Ancak üzerinden 1 hafta – 10 gün geçmesine rağmen dönüş olmayınca bu kez merkezi aradım ve o gün için yeni kayıt açıldığını, öncesinde herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Bu süreçte tekrar 7–10 gün daha beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra televizyonumu alıp servise götürdüler. Birkaç gün sonra servis, televizyonu açtıklarında sıvı temasından dolayı arıza yaptığını, hatta televizyona su sıkılırsa böyle olabileceğini söyledi. Ben televizyonumu sadece nemli bir bezle siliyorum, televizyona neden su sıkayım, bu açıklamayı mantıklı bulmuyorum. Buna ek olarak, televizyonuma işlem yapmaya başlamadan önce, söküm sırasında olası bir kopma, farklı bir arıza veya düzeltilmeme gibi ekstra bir sorun çıkarsa bunun mesuliyetini alamayacaklarını, tüm sorumluluğu benim kabul etmem gerektiğini ilettiler.

Yetkili bir servisin, daha ürün üzerinde işlem yapmadan, ne çıkacağı belli değilken benden peşinen mesuliyet istemesini son derece yanlış buluyorum. Önce ürünümü düzgün şekilde onarmaları, gerçekten benimle ilgili bir hata varsa bunu somut şekilde ortaya koymaları, ondan sonra gerekiyorsa benden ödeme talep etmeleri gerekir. Kabul etmezsem televizyonumu bu şekilde, yapılmadan geri getirebileceklerini söylüyorlar. Yıllardır evimde 4–5 adet Vestel televizyon dahil pek çok ürünüm Vestel olmasına rağmen bu yaklaşım nedeniyle artık Vestel’e güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Şu anda televizyonum serviste bekliyor. Televizyonumun sıvı temasını bahane etmeden, kullanıcı hatasıymış gibi tüm sorumluluğu üzerime yıkmaya çalışmadan, düzgün ve şeffaf bir şekilde onarılmasını ve çalışır halde evime teslim edilmesini istiyorum. Gerekirse onarım sonrasında makul bir ücret talep edilebilir; ancak daha ortada bir işlem ve net tespit yokken benden mesuliyet kabulü istenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini ve televizyonumun sorunsuz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.