Vestel Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Kopukluğu Ve Sorunların Çözümsüz Kalması

50578818** telefon numarasında kayıtlı müşteriniz Burak Ö**’yım. 24.06.2025 Salı günü Vestel İletişim Merkezi’ni arayarak buzdolabının eskisi gibi soğutmadığını ve LED göstergenin ışıklarının yanmadığını belirterek arıza kaydı oluşturdum. 26.06.2024 Perşembe günü bir ekip geldi ve cihazda buzlanma sorunu olduğunu, 2 gün erimeye bırakılmasını, çalışmayan LED gösterge ile ilgili sipariş geçildiğini belirtti. 28.06.2025 Cumartesi günü ise başka bir ekip adresime geldi. Önceki gelen ekipten habersiz bir şekilde, "Cihazınızda soğutma problemi varmış, bakacağız." dedi. Ben de kendilerine durumu izah ederek daha önce bir ekip geldiğini ve yapılanları anlattım. Ekip cihazı fişe taktı, bu sefer cihaz hiç soğutmuyordu. 30.06.2025 Pazartesi günü gaz kaçak testi için gelineceğini, cihazın bağlanacağını, bu cihazın 2 gün duracağını, test sonuçları için yeniden gelineceğini, sonuca göre arızanın tamiri ya da kompresör değişimi yapılacağını, ayrıca önceki ekip tarafından LED siparişinin görünmediğini belirtti. Bu ekibin bir önceki ekipten haberinin olmaması üzerine bir karışıklık olabileceğinden şüphelenerek aynı gün (28.06.2025 Cumartesi) Vestel Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Müşteri hizmetleri, ekibin bana verdiği bilgileri doğruladı. Ancak sonrasında randevu günü olan 30.06.2025 tarihinde yetkili servis tarafından aranmamam üzerine yeniden Vestel Müşteri Hizmetleri’ni aradım.

Müşteri temsilcisi, kayıtlarında gaz kaçak testi ile ilgili bilgi olmadığını, cihazın erimeye alındığını ve 01.07.2025 tarihine randevu oluşturulduğunu belirtti. 30.06.2025 günü akşam 17.00 sularında 0236 999 18 18 numaralı hattan teknik servis aradı ve buzdolabını servise götürmek üzere almaya geleceklerini söyledi. Önceki olanları anlattığımda, "Evet, dediğiniz gibi ertesi gün (01.07.2025 tarihinde) gaz kaçak testine gelinecek." dedi. Yani ben uyarmasam cihazı alıp götüreceklerdi. Özetle, servisler arasındaki iletişim kopukluğu, müşteri hizmetlerinde her aradığımda farklı bilgi verilmesi, arızanın günlerdir giderilmemesi, yedek dolap verilmemesi, Vestel markasına olan güvenimi sarsmakta; bundan sonraki alışverişlerimde kendimi ve çevremi bu markaya olan olumlu duygularımdan uzaklaştırmaktadır. Problemimin ivedi olarak çözülmesi hususunda yardımlarınızı beklemekteyim.