Vestel Rafine Pro Su Arıtma Cihazının Düşük Faturası Ve Yüksek Filtre Ücretleri

Deniz

101

Vestel markasına olan güvenimle, Nisan 2025’te Vestel kurumsal N11 mağazasından bir televizyonu 35.999 TL’ye satın aldım. Daha sonra bayiye gittiğimde, aynı televizyonu Vestel Rafine Pro model su arıtma cihazı ile birlikte almam durumunda farklı bir teklif sunuldu. Bunun üzerine internetten aldığım 35.999 TL’lik televizyon siparişimi iptal ettim ve bayiden televizyonu su arıtma cihazı ile birlikte toplam 39.000 TL ödeyerek satın aldım. Yani yaklaşık 3.000 TL daha fazla ödemeyi, Rafine Pro su arıtma cihazı da dahil olduğu için kabul ettim. Ancak faturada su arıtma cihazı için 0,83 kuruş gibi gerçek dışı ve komik bir bedel gösterilmiş, bu yüzden şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne de sağlıklı bir şekilde başvuramıyorum.

Rafine Pro model su arıtma cihazımın ilk filtre değişim zamanı geldiğinde yetkili servisi aradım. Görüşmede, cihazda üç adet filtre bulunduğu, bunlardan bazılarının 4.000 TL, bazılarının 6.000 TL ve 9.000 TL gibi farklı ve çok yüksek fiyatlara sahip olduğu bilgisi verildi. Servis görevlisi de filtre fiyatlarının yüksek olduğunu kabul etti ve yerinde bakmaları gerektiğini belirtti. Talep edilen bu filtre değişim ücretleri, cihazın mevcut piyasa değerine neredeyse denk gelen seviyededir.

Türkiye genelinde benzer ters ozmoz (ro) sistemine sahip cihazların yıllık periyodik bakım ve filtre değişim maliyetleri ortalama 1.000 – 2.500 TL bandındayken, Vestel Rafine Pro için istenen bu ücretler kabul edilebilir sınırların çok ötesindedir. Bayi ve servis tarafından bu durumun “özel üretim filtreler” kullanılmasıyla gerekçelendirilmesi, tüketicinin markaya bağımlı kılınarak fahiş fiyatlara mecbur bırakıldığı bir tekel yapısına işaret etmektedir. Satın alma aşamasında, cihazın işletme maliyetlerinin ileride cihazın kendi bedeline yaklaşacak seviyede olacağı tarafıma şeffaf bir şekilde bildirilmemiştir. Bu durum, tüketici olarak beni mağdur etmekte ve ticari ahlak ile şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu şartlarda su arıtma cihazı fiilen bir yıl sonra kullanamayacak, adeta “çöp” olacak bir ürüne dönüşmektedir.

Ayrıca, bu ürünün neredeyse “hediye” gibi gösterilerek satılmasının arkasında da tüketiciyi yanıltan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Cihaz faturada yok denecek kadar düşük bir bedelle gösterilip, sonrasında bu kadar yüksek ve fahiş filtre değişim ücretlerinin çıkarılması Vestel’e hiç yakışmayan, tüketici nezdinde güven sarsıcı bir durumdur.

Ben televizyonu zaten 35.999 TL’ye online olarak almışken, Vestel’in su arıtma cihazı ile birlikte sunduğu paket nedeniyle bu siparişi iptal edip 3.000 TL daha fazla ödemeyi kabul ettim. Eğer filtre ücretlerinin bu seviyede olacağını bilseydim, su arıtma cihazını kesinlikle tercih etmezdim. Vestel’den beklentim, Rafine Pro su arıtma cihazına ait filtre değişim ücretlerinin tekrar gözden geçirilerek piyasa gerçekliğine uygun, makul ve sürdürülebilir bir seviyeye çekilmesi ve bu ürünü tercih ederken ödediğim fark da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesidir.

Ayrıca, faturada su arıtma cihazının 0,83 kuruş gibi gösterilmesi nedeniyle hak arama süreçlerinde yaşadığım zorluğun açıklığa kavuşturulmasını ve gerekirse faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Vestel gibi köklü bir markanın, sadık müşterilerini bu şekilde yüksek fiyat dayatmasıyla mağdur etmemesini ve sorunumun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

İlgili sipariş numaram Ankara2025000000870’dir.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri