Muharrem

06.01.2024 tarihinde aldığım 65QA9700 QLED televizyonum yaklaşık 6 ay sonra cızırtı yapmaya başladı. Vestel servisine şikayetimizi bildirmem üzerine gelip baktılar ve besleme ünitesini değiştirdiler. Cızırtı sorunu devam etti ve bundan dolayı 2. Kez tamir için servis atölyesine gitmesine rağmen hala aynı sorun devam etmektedir. Genel merkezden aranıp cihazdan gelen bu sesin normal olduğunu yaptıkları ölçümde normal değerlerde olduğunu, kronik bir sorun olmadığını iddia edip benim şikayetimi göz ardı ettiler. Kusurlu cihaz olduğundan dolayı varsa bir üst modeli ile yoksa aynı cihazın sıfırı ile değiştirilmesini talep ettiğimde ise kesinlikle böyle bir şeyin olmayacağını söyledi arayan kişi. Yerli malı diye aldık pişman olduk. Ürünlerine sahip çıkmayıp tüketiciyi mağdur ediyorlar.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

Muharrem

Güncelleme: buradaki şikayetime istinaden firma tarafından arandım ve ilk seferde olduğu gibi " cihazdan gelen bu sesin normal olduğunu yaptıkları ölçümde normal değerlerde olduğunu, kronik bir sorun olmadığını, üretim birimlerine durumu bildirip ancak bundan sonra üretilecek cihazlarda bir iyileştirme yapılabileceğini vs vs" anlattılar. Biz tüketicinin memnun olması umurlarında bile değil. Besleme kartı ses yapıyor ve bunu düzeltmek yerine normal olduğunu iddia edip bu şekilde kullanmamı söylüyorlar. Ve ne tesadüftür ki bu besleme kartı sesi diğer markalarda olmayıp bizim "yerli" diye övdüğümüz Vestel de oluyor.

Muharrem