Vestel Online Siparişimde Kullanılmış Ve Kusurlu Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddediliyor

17 Aralık 2025 tarihinde Vestel online mağazadan Vestel mix GO pembe blender satın aldım, 1.799 TL ödedim. İlk olarak siparişim hiçbir sebep belirtilmeden Vestel tarafından kendiliğinden iptal edildi, param çekilmiş olmasına rağmen ürün gönderilmedi. Bunun üzerine telefonla arayıp durumu ilettim, ancak ancak sonrasında ürün kargoya verildi ve dün elime ulaştı.

Kargoyu teslim alır almaz ürünü kontrol ettiğimde blenderın şişelerinin geçtiği kısmın çizik içinde olduğunu, adeta erimiş gibi göründüğünü fark ettim. Ürün kesinlikle sıfır gibi durmuyor, sanki en az bir ay kullanılmış, iade edilmiş ya da mağazada kullanılmış bir ürün bana tekrar satışa sunulmuş. Ben sıfır ürün parası ödeyip ikinci el görünümlü ürün almak zorunda değilim.

Durumu fark eder etmez hemen Vestel’i aradım, üründeki kusuru net bir şekilde anlattım ve fotoğraflarını da çektim. Buna rağmen bana utanmadan servis yönlendirmek istediler. Ürün daha yeni elime geçmiş, kullanıma dahi başlamadan bu halde geliyor ve Vestel buna rağmen “servis” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışıyor. Ürün ikinci el değil, kullanıcı hatası yok, tamamen kusurlu ve bana sıfır diye satılmış bir ürün.

Ben Vestel’den bu ürünü hiçbir şekilde servis sürecine sokmadan, doğrudan iade almasını ve ödediğim 1.799 TL’nin tamamını tarafıma geri ödemesini talep ediyorum. Online satış sözleşmelerinde de belirtilen cayma ve ayıplı mal hükümlerine rağmen iade konusunda zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum. Vestel’i dün arayıp bildirmeme rağmen henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 10171225196720’dir. Kusurlu ve kullanılmış izlenimi veren bu ürünün acilen benden alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.