to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisinin Yanlış Yönlendirmesiyle Buzdolabı Kullanılamaz Hale Geldi
Vestel marka buzdolabımın derin dondurucu kısmı arızalandı. Vestel servisini çağırdık. Gelen servis buzdolabının gövde borusunun patladığını, buzdolabında gazın kalmadığını söyledi. Ve artık dolabın kullanılabilir durumda olmadığını ekledi yenisini alacaksınız dedi. Vestel'in müşteri kaybetmemek adına eski ürünleri hiç zaman kavramı belirtmeksizin yüzde yüz garantiymiş gibi, eski ürünleri yarıya yakın bir fiyatla aldığını ve yeni ürün verdiğini söyledi. Biz de bu bilgiler doğrultusunda "tamam eskiyi verelim yeniden Vestel'den dolap alalım dedik ve onay verdik. Bu işlemi yapabilmemiz için buzdolabını tamamen kullanılmaz hale getirmesi gerektiğini söyledi ve dolabın borusunu kesti. Vestel size eski dolaba fiyat vermek için dönüş yapacak sizde yeni ürününüzü seçin diye ekledi. 3 gün geçti geri dönüş olmadı. Sonra müşteri hizmetlerini aradım. Buzdolabının 10 seneyi geçtiği için değişim yapamayacaklarını söylediler. Ve servise bu şekilde cevap gitmiş zaten dediler. Servise cevap gitmiş, bizi ben aramasam hala arayan yok o ayrı konu. Ben de haklı olarak servisin yanlış yönlendirmesiyle cihazım kullanılmaz hale getirilmiştir diye şikayette bulundum. Bugün 6. Gün. Bu sıcak yaz gününde buzdolapsız günlerdir bekletiliyorum mağdurum. Olay günü yanımda misafirim vardı bütün servisin konuşmalarına yaptığı işlemlere bizzat şahittir gerekli durumda gerekli şahitliği yapacaktır. En kısa sürede pazartesi gününe kadar mağduriyetim giderilmezse gerekli bütün mercilere şikayetlerimi oluşturacağım. Haklarımı biliyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel geri dönüş yaptı ve bizim buz dolabımızın hortumunu keserken ki vaat edileni yapmadı. 10 gün boyunca sizi mağdur etmek istemeyiz deyip bekletip sonunda olumsuz cevap verdiniz. Artık bu konuyla alakalı geri dönüş istemiyoruz. Vestel bizim için bitmiştir. Diğer beyaz eşyalarım hepsi de Vestel, onlar da arızalanınca hepsini başka başka markayla değiştireceğim. Başka markadan yeni buzdolabımı aldım bugün gelecek. Gerekli şikayetlerimi de yapacağım. Sizin yaptığınız yalan yanlış bilgi verip insanları malına zarar vermektir
Sizi mağdur etmek istemeyiz deyip sanki bir şey yapacakmış gibi, 10 gün bekletip mağduriyetimize mağduriyet kattınız. Bu sıcakta insan 10 gün buzdolapsız kalabilir mi? Sizin servisimiz böyle bir hata yaptıysa Vestel'in servisi Vestel'in sorumluluğu altındadır. Servisiniz neyi yüzde yüz garanti vaat edip boruyu kestiyse siz onu yapmak zorundaydınız.
