Vestel Servisinin Yanlış Yönlendirmesiyle Buzdolabı Kullanılamaz Hale Geldi

Vestel marka buzdolabımın derin dondurucu kısmı arızalandı. Vestel servisini çağırdık. Gelen servis buzdolabının gövde borusunun patladığını, buzdolabında gazın kalmadığını söyledi. Ve artık dolabın kullanılabilir durumda olmadığını ekledi yenisini alacaksınız dedi. Vestel'in müşteri kaybetmemek adına eski ürünleri hiç zaman kavramı belirtmeksizin yüzde yüz garantiymiş gibi, eski ürünleri yarıya yakın bir fiyatla aldığını ve yeni ürün verdiğini söyledi. Biz de bu bilgiler doğrultusunda "tamam eskiyi verelim yeniden Vestel'den dolap alalım dedik ve onay verdik. Bu işlemi yapabilmemiz için buzdolabını tamamen kullanılmaz hale getirmesi gerektiğini söyledi ve dolabın borusunu kesti. Vestel size eski dolaba fiyat vermek için dönüş yapacak sizde yeni ürününüzü seçin diye ekledi. 3 gün geçti geri dönüş olmadı. Sonra müşteri hizmetlerini aradım. Buzdolabının 10 seneyi geçtiği için değişim yapamayacaklarını söylediler. Ve servise bu şekilde cevap gitmiş zaten dediler. Servise cevap gitmiş, bizi ben aramasam hala arayan yok o ayrı konu. Ben de haklı olarak servisin yanlış yönlendirmesiyle cihazım kullanılmaz hale getirilmiştir diye şikayette bulundum. Bugün 6. Gün. Bu sıcak yaz gününde buzdolapsız günlerdir bekletiliyorum mağdurum. Olay günü yanımda misafirim vardı bütün servisin konuşmalarına yaptığı işlemlere bizzat şahittir gerekli durumda gerekli şahitliği yapacaktır. En kısa sürede pazartesi gününe kadar mağduriyetim giderilmezse gerekli bütün mercilere şikayetlerimi oluşturacağım. Haklarımı biliyorum.