Vestel Niğde Servislerinin Şikayete Konu Hakkında İncelenmesi

Vestel'e ait XXL3503PE model buzdolabım 10/09/2023 tarihinde arızalanmış ve Niğde Vestel yetkili servisi Kaya Soğutma'ya başvurulmuş, ana kartın arızalı olduğu tarafımıza bildirilerek kart değişimi yapılması gerektiği söylenmiştir. Fiyatının da 1400 TL olduğu bildirilmiş, biz de kabul ederek 1400 lirayı hesaplarına yatırarak kartı değiştirtmiş fakat kart ertesi gün yeniden hata vermiştir. Durum tekrar servise iletilmiş, aradan 3 hafta sonra tekrar eve gelerek yeniden kart denemesi yapılmış, yine aynı hata verince bu buzdolabının merkezden orijinalinin getirileceği söylenerek evden ayrılmıştır. Aradan 1 ay geçtikten sonra herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle artık gelip gelmediği konusunda tekrar servis aranmış, merkezde kart bulamadıklarını, paranızı iade edeceklerini söylemişlerdir. Bunun üzerine 2 hafta geçmesine rağmen para iadesi yapılmamıştır. Niğde'de olan farklı bir servis olan Anadolu Teknik Servis'e başvurulmuş, bu servis de servis ücreti istemiş, bende 'Kartı yapın, üstüne servis ücretini eklersiniz.' dememe rağmen kartı yapamayacaklarını, servis ücretini ödeyeceğimi söylemişlerdir. Bunun üzerine telefonda konuşan bayan çok lakayıt bir tutum sergileyerek, ücreti ödemeyeceğimi söyleyerek telefonu kapatmıştır. Aradan 5 gün geçtikten sonra aynı servis elemanlarından 050504***80 numaralı kişi arayıp 'Kartınızı bulduk, takmaya geleceğiz.' diyerek beni aramış, ben de 'Gelip takabilirsiniz.' demişim fakat evde eşim olduğu için başında değildim. Eşimi arayıp sorduğumda kartın falan takılmadığını, buzdolabı üzerinde olan anakartın bizim olduğunu söyleyip kartı söküp götürdüklerini öğrenmişim. Bu kadar usulsüzlük yapıp evime girmeleri ve kartı söküp götürmelerini hazmedemiyorum. Bundan dolayı yapılacak adli işleme esas olmak üzere tarafınıza bilgi notu iletiyorum. Her iki servisiniz için adli işlem yapılması ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Gereğini rica ederim.