to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Mikrodalga Fırınında Sararma Ve Koku Sorunu, Serviste Saygısız Davranış
Vestel markalı kırmızı mikrodalga fırını yaklaşık bir ay önce aldım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen kısa sürede sararma oldu ve kullanırken rahatsız edici bir koku yapmaya başladı. Yeni alınmış bir üründe böyle bir sorun yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu şikayet üzerine ürünü servise götürdüm ancak benimle yeterince ilgilenilmedi. Üstelik yetkili serviste olduğunu düşündüğüm İ***** Bey, ürünün üretim tarihini gerekçe göstererek sanki ürünü yıllar önce almışım gibi bir tavır sergiledi, bu sırada konuşma tarzı ve hitabı da oldukça saygısız ve kırıcıydı. Ben Aksaray merkezden aldığım ürünü Mardin merkezde kullanıyorum ve bu süreçte hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.
Vestel’den, mikrodalga fırındaki sararma ve koku sorununun giderilmesini ve gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Mardin merkezdeki serviste bulunan İ***** Bey’in davranışı ve üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel marka mikrodalga fırını yaklaşık bir ay önce aldım. Kısa süre içinde ürünün içi sarardı ve ciddi derecede koku yapmaya başladı. Airfel marka ürünüm ise dokuz aylık olmasına rağmen elektrik almıyor ve çalışmıyor. Her iki ürünüm de garanti kapsamında olmasına rağmen Vestel yetkili servise yönlendirildim ve servisten “ellerimizden bir şey gelmiyor, bozuk olarak kullansın” şeklinde bir geri dönüş yapılmış.
Bir aylık ürünün bu hale gelmesi ve dokuz aylık ürünün elektrik almaması kabul edilemez. Ürünlerim garanti kapsamındayken, “bir şey yapamıyoruz, böyle kullanılsın” denmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Vestel ve Airfel markalarından, garanti kapsamındaki bu ürünlerimin gerekli incelemesinin yapılarak arızalarının ücretsiz şekilde giderilmesini, ürünlerin tamir edilmesini veya gerekliyse değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Kullanılamaz durumdaki bu ürünleri çöpe atmak zorunda bırakılmak istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ne zaman acaba Vestel yetkili servis giden ürünlere kayıt bile açmamış bozuk ürünler daha da hurda haline getirip teslim edecekler yine Vestel yetkili servis Vestel mrksı pişmanlıktır
