to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Ürün Desteği
Vestel KMİ 9701 G 9 kg kurutma makinesini 15.05.2023 tarihinde aldık. Ürün geldiği günden itibaren her fişe taktığımızda evimizdeki ana sigortayı atmaktadır. Bu konu ile ilgili servisle üç defa görüştük ve ürünü bizden alıp incelediler. Yerine denememiz için farklı bir model gönderdiler ancak bu cihazda da kendiyle alakalı bir problem vardı. Evimizde üç adet daha Vestel marka cihazımız olmasına rağmen bu kadar sorun yaşadığım bir firma ile karşılaşmadım. Neredeyse evime üç-dört defa servis geldi, cihaz atölyeye gidip geldi. Servis sorun olmadığını belirtse de, evime servisten gelen teknisyen sigortanın attığına bizzat şahit oldu ve müdahale edileceğini söyledi; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Sigortamızla ilgili bir sorun olmadığını biliyoruz çünkü evimize elektrik teknisyeni olan bir tanıdığımız geldi ve durumu inceledi. Cihaz gidip gelirken altından su sızdırdığı ve bu süreçte birçok yerinin çizildiği için, sıfır olan ürün neredeyse çok kullanılmış gibi görünmeye başladı. En önemlisi, evimde herhangi bir prizde cihazı çalıştırdığımda, bazen ikinci, bazen üçüncü denemede sigorta atıyor. Diğer aktif cihazlarımın zarar görmesinden endişe ediyorum. Lütfen Vestel'in bize yardımcı olmasını ve yeni bir ürün temin etmesini istiyoruz. Cihazı on beş defadan az kullanabildim. Yazın aldığım bu ürünün, insanın kışın daha çok ihtiyaç duyduğu bir zamanda ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Çevremdekilere Vestel'i önermek istemeyecek duruma geldim. Lütfen artık yeni bir cihaz desteği talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Sayın Vestel Yetkilisi, Son olarak, cihazın eşanjör kapağındaki arıza nedeniyle su sızdırma sorununu yaşadım. Eşanjör kapağı tamir edilip cihaz geri gönderildi, ancak ne yazık ki cihaz tekrar su akıtmaya başladı. Yani, eşanjör kapağındaki sorunun tamir edilmesine rağmen, cihazın su sızdırma problemi çözülmemiştir. Bu durum, cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesine yol açmış ve verimli bir şekilde çalışmamasına sebep olmuştur. Ayrıca, evdeki parkelerde de ciddi bir sorun meydana gelmiştir. Su sızıntısı nedeniyle parkeler şişmiş ve fiziksel olarak hasar görmüştür. Bu durum, hem estetik anlamda hem de işlevsel açıdan büyük bir problem oluşturmuş, parkelerin ilerleyen zamanda daha büyük sorunlara yol açmasından endişe etmeme neden olmuştur. Bu noktada, ürünün sıfır olmasına rağmen, her defasında servis görüp tamir edilmeye çalışılmasının ve geçici çözümlerle mağduriyetimin giderilmemesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Ürününüzün, bu kadar arıza yaşatan ve kullanılmaz hale gelen bir cihaz olmasını istemiyorum. Üç dört defa servis çağırdım, cihazın gidip gelmesiyle birlikte ürünümün neredeyse sıfır değil, uzun süre kullanılmış bir cihaz gibi görünmesi de cabası. Bu nedenle, ürünümün yerine yeni bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum. Cihazın sorununun sürekli olarak tekrarlaması ve birçok servis müdahalesine rağmen çözülmemesi, benim için kabul edilebilecek bir durum değildir. Hem cihazın işlevselliği hem de fiziksel durumu artık beklentilerimi karşılamamaktadır. Benim talebim, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve yeni bir ürünün tarafıma temin edilmesidir. Ayrıca, evimdeki parkelerde meydana gelen şişme ve su hasarının da göz önünde bulundurulmasını ve bu sorunun çözülmesi için de gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına Vestel'in hızlı bir şekilde harekete geçmesini rica ediyorum. Bu süreçte, cihazımı ve yaşadığım mağduriyeti göz önünde bulundurarak çözüm üretmenizi talep ediyorum. Gerekli adımların ivedilikle atılmasını, bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
