Vestel Kurutma Makinesi Su Pompa Arızası

20.11.2023 tarihinde Vestel markasından sıfır olarak satın almış olduğum ürün, ilk ayları içerisinde “E03” hata kodu vererek tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Bu nedenle servis talebinde bulundum. Gelen servis ekipleri, su pompasının takılması nedeniyle arıza oluştuğunu belirterek sorunu Elle müdahale ile geçici olarak gidermiştir. Ancak ürün, bu geçici çözümün ardından tam bir yıl sonra bu kez “su haznesi dolu” arızası vererek tekrar bozulmuştur. Yine servis kaydı oluşturdum. Gelen servis ekipleri, bu kez su pompasının tamamen arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini belirtmiştir. Fakat tarafımızca bu parça değişimi talebi kesinlikle reddedilmektedir. Sebep olarak, ürünü sıfır olarak satın almama rağmen, ilk günden itibaren benzer arızalarla karşılaşmam, ürünün baştan ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşündürmektedir. Aynı sorunun tekrarlaması, ürünün üretim kaynaklı bir kusur barındırdığını ve yapılan işlemlerin kalıcı bir çözüm sunmadığını göstermektedir. Bu nedenle ürünün tamir edilmesi veya parçalarının değiştirilmesi değil, doğrudan ürün değişimi talebinde bulunuyorum. Ancak tarafıma iletilen bilgiye göre, sözde genel merkez incelemesi sonucunda değişim talebim onaylanmamış ve yalnızca parça değişimi süreci işletilmeye devam edilmiştir. Bu süreçte tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Zira sıfır olarak satın aldığım bir ürünün, garanti süresi içinde benzer nitelikte arızalar vermesi, ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir. Tüm bu nedenlerle, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri doğrultusunda, ürün değişimi talebimin bir kez daha değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.