to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Hizmeti Sonrası Kurutma Makinem Hem Bakımsız Hem Hasarlı Teslim Edildi
Vestel’in kurutma makinesi bakım hizmeti kapsamında, 29 Kasım 2025 tarihinde Vestel web sitesi üzerinden bir bakım paketi satın aldım. 2 Aralık’ta makinem servis tarafından teslim alındı ve 4 Aralık’ta tarafıma geri getirildi. Pakette, makinenin detaylı temizliğinin yapılacağı, iç aksam ve filtre kısımlarının da temizleneceği açıkça belirtiliyordu.
Ancak kurutma makinem teslim edildiğinde, makinenin iç aksamı ve filtre kısımlarının makineyi gönderdiğim şekilde aynen geri geldiğini gördüm. Vidalarında sökme–takma izi dahi yoktu, yani herhangi bir işlem yapılmadığı izlenimi edindim. Üstelik ürünüm darbe almış ve hasarlı şekilde teslim edildi. Bakım hizmeti satın almama rağmen ne bakımın ne de detaylı temizliğin yapıldığını, üstüne bir de makinemin zarar gördüğünü fark ettim.
Vestel web sitesi üzerinden bu hizmeti alırken, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi bir firma olarak makineyi bakımsız şekilde ve hasarlı geri göndermeyeceklerini düşünmüştüm. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için darbe ve hasarın tamamen onarılmasını ve kurutma makinemin gerçekten kapsamlı bir bakımdan geçirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili durumu açıkça gösteren fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sayın Vestel personelleri Manisa fabrikadan süreç boyunca benimle ilgilenen hanım efendiye teşekkürlerimi iletiyorum lakin teknik servis personeliniz müşteri danışmanlarınız kadar becerikli değiller makinemin darbe almış kısımları değiştirmişler teşekkür ederim bu seferde montajını düzgün yapamamışlar makinenin bütün aksamları yerine oturmuyor personeller makineyi bırakıp canavar görmüş gibi evden kaçıyorlar. Plastik aksamlarım çizilmiş cihazıma bakan servis personellerini eğitime almanızı tavsiye ediyor ve benim cihazıma başka servisin bakmasını talep ediyorum kaç gündür çamaşır kurutma mücadelesi veriyorum bu beceriksizlik neticesinde. Personellerinizin bu işi düzgün yapamayacağı kanaatindeyim ürünü mü düzgün verdim düzgün almak istiyorum tek talebim bu eğer ki bunu karşılayamıyor iseniz 6502 11/1 maddesi gereğince malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep edeceğim bilginize sunarım.
