to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klimamın Montajında Vakumlama Yapılmadı 15 Aydır Çözüm Bekliyorum
2018 yılından beri kullanmakta olduğum ve hâlâ garanti kapsamında olan Vestel Flora 18.000 BTU klimamın 16 Temmuz 2024 tarihinde taşınma sebebiyle İzmir Balçova’da montajı yapıldı. Montajdan sorumlu yetkili servis Narlıdere bölgesinde bulunuyor. Montaj esnasında vakumlama işlemi yapılmadı. Bunu sorduğumda ise servis teknisyeni, 'Biz elimizle aldık havasını' şeklinde son derece ciddiyetsiz bir ifade kullanarak işlemi bu şekilde geçiştirdi.
Daha sonra vakumlama yapılmamasının nelere sebep olabileceğini araştırınca durumun önemini fark ettim ve ertesi gün montajı yapan teknisyene mesaj attım. Kendisi en kısa sürede gelip vakumlama işlemini yapacağını söyledi. Ancak yaklaşık 15 aydır neredeyse her ay kendisiyle telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm halde sürekli erteleme taktikleriyle oyalandım ve sonunda artık o bölgeye bakmadığını, başka bir serviste işe başladığını belirtti.
Bunun üzerine bu yıl Mayıs ayında servis sahibini aradım. O da vakumlama işlemini yaptıracağını söyledi. Fakat kendisini de birkaç kez daha aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte klimamla ilgili teknik bir arıza yaşamamış olsam da yapılan yanlış montaj işlemi, vakumlamanın yapılmaması ve en önemlisi yaklaşık 15 aydır devam eden bu ciddiyetsiz ve ilgisiz servis yaklaşımı Vestel gibi köklü ve güven duyulan bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Vestel’den beklentim, klimamın ücretsiz ve doğru şekilde vakumlama işleminin yapılması, cihazın detaylı olarak kontrol edilmesi, gerekiyorsa parça ya da cihaz değişiminin sağlanması ve Hizmet Fiş No: 9092770698 ile kayıtlı bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz?. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine Vestel Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Teknik Servisten alınan bilgiye göre vakumlama işleminin yapılmaması problem değilmiş. Ancak klima vakumlama işleminin yapılmamasının başlıca zararları : 1) Asit Oluşumu ve Kompresör Yanması 2) Yüksek Enerji Tüketimi 3) Kalıcı Kompresör Arızası ve Performans Düşüklüğü 4) Sistemin Ömrünün Kısalması gibi birçok olumsuz duruma neden olabilir. Vestel’den beklentim, klimamın ücretsiz ve doğru şekilde vakumlama işleminin yapılması, cihazın detaylı olarak kontrol edilmesi, gerekiyorsa parça ya da cihaz değişiminin sağlanması bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
