Vestel Klimam Sürekli Arızalı, Garanti Desteği Ve Ürün Değişimi Talebim Reddedildi

Vestel 18000 BTU klimamı aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Cihaz hem ısıtmıyor hem de soğutmuyor, ayrıca hiç hava üflemiyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun tamamen devam ediyor ve evde yaşlı ve çocuklar olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Arsuz/Hatay’da oturuyorum ve bölgemizde ısınma ihtiyacımızı sadece klima ile karşılayabiliyoruz.

Sorun nedeniyle İskenderun yetkili servisini çağırdım. Servis geldiğinde iç üniteden dış üniteye giden borunun bükülmüş olduğunu ve gaz kaçağı olabileceğini, bu yüzden cihazın sıcak hava vermediğini ve hava üflemesinin zayıf olduğunu söyledi. Klimanın garantisi olmadığını iddia ettiler fakat cihazımın 2030 yılına kadar garantisi olduğunu belirttiğimde bu durumu kabul ettiler. Ardından servisten bir bayan arayarak bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu, 9000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Kendi hatam olmadığını ve arızanın garanti kapsamında giderilmesi gerektiğini söylediğimde ise olumsuz yanıt aldım. Vestel’i arayıp itiraz edeceğimi ve mail atacağımı belirttim, “Siz bilirsiniz” dediler. Sonrasında servis tekrar arayarak gelip fotoğraf çekeceklerini ve merkeze ileteceklerini, kararın oradan çıkacağını söylediler. Bugün üçüncü gün ve hâlâ bir geri dönüş alamadım. Sürecin uzatıldığını ve gereksiz yere para istenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Cihazım sürekli sorun çıkardığı için ve daha önce de benzer şikayetlerim olduğu için, Vestel’den ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.