to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klimada Vakumlama İşlemi İhmal Edildi, Servis Yanıt Vermedi
2018 yılından beri sorunsuz şekilde kullandığım Vestel Flora 18.000 BTU klimamın, 16.07.2024 tarihinde taşınma sebebiyle Narlıdere bölgesinde bulunan yetkili servis aracılığıyla İzmir Balçova’daki yeni adresime montajı yapıldı. Montaj esnasında vakumlama işleminin yapılmadığını fark ettim, sorduğumda ise servis teknisyeni “Biz elimizle aldık havasını” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir ifade kullanarak konuyu geçiştirdi.
Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda, vakumlama işleminin yapılmamasının asit oluşumu ve kompresör yanması, yüksek enerji tüketimi, kalıcı kompresör arızası, performans düşüklüğü ve sistemin ömrünün kısalması gibi ciddi sonuçlara yol açabileceğini öğrendim. Bunun üzerine ertesi gün montajı yapan teknisyene mesaj attım, en kısa sürede gelip vakumlama işlemini yapacağını söyledi. Ancak yaklaşık 1,5 yıl boyunca neredeyse her ay kendisiyle telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm halde sürekli ertelenerek oyalandım ve sonunda artık o bölgeye bakmadığını, başka bir serviste işe başladığını belirtti.
Bunun üzerine 2025 Mayıs ayında bu kişilerin bağlı olduğu servis sahibini aradım. Kendisi de vakumlama işlemini yaptıracağını söyledi. Fakat birkaç kez daha telefonla aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte klimamla ilgili somut bir teknik arıza yaşamamıştım. 4 Aralık 2025’te Şikayetvar.com üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak şikayet oluşturdum. Ardından Vestel Müşteri Hizmetleri tarafından arandım, yaşadığım süreci aktardım. Sonrasında tekrar arandığımda ise teknik servisten alınan bilgiye göre vakumlama işleminin yapılmamasının problem olmadığı tarafıma iletildi.
Tüm bunların ardından, 7 yıldır sorunsuz çalışan klimamda bu yaz başından itibaren belirgin bir performans düşüşü yaşamaya başladım. Tarafıma sergilenen bu ilgisiz ve ciddiyetsiz servis yaklaşımının, Vestel gibi köklü ve güven duyulan bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.
Vestel’den beklentim, Hizmet Fiş No: 9092770698 ile kayıtlı bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi, klimamın ücretsiz ve doğru şekilde vakumlama işleminin yapılması, cihazın detaylı olarak kontrol edilmesi, gerekiyorsa parça ya da cihaz değişiminin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
2 gün içinde Vestel müşteri Hizmetlerinden aradılar. Teknik servisle görüşüp tekrar aranacağım iletildi. Ancak 13 gündür hala arayan olmadı.
