to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klimada Sürekli Yüksek Ses Ve Servis İhmaline Son
Vestel’den aldığım 12 BTU Flora Doğa klimayı ilk 1 ay sorunsuz kullandım, ancak 1 aydan sonra dış üniteden rahatsız edecek derecede yüksek ve birden fazla farklı ses gelmeye başladı. O günden bu yana yaklaşık 4 yıldır aynı sorunla uğraşıyorum ve her gün bu sesi duymak zorunda kalıyorum.
Klimanın çıkardığı ses, özellikle akşam ve gece saatlerinde hem benim hem de ailemin hayat kalitesini ciddi şekilde düşürüyor. Uyumakta zorlanıyoruz, evde otururken bile sürekli bu rahatsız edici sesi dinlemek zorunda kalıyoruz. Bu durum psikolojik olarak da yıpratıcı hale geldi; ürünün Konfor sunması gerekirken, tam tersine günlük hayatımı olumsuz etkileyen bir şeye dönüştü.
Defalarca yetkili servis çağırmama rağmen her seferinde “bir sorun yok” denilerek işlem yapılmadan geri dönüldü. Her servis çağrısında işimi gücümü bırakıp evde bekledim, zaman kaybettim, buna rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Dış ünitenin çıkardığı ses hem komşularımı rahatsız ediyor hem de normal bir klima sesi olmadığını açıkça gösteriyor. Sesli çalıştığını gösteren video kaydım olmasına rağmen, onarım veya değişim konusunda hiçbir adım atılmadı ve şikayetlerim adeta yok sayıldı.
Klimayı Diyarbakır Bağlar’daki Çapanlar bayisinden satın aldım. Garanti süresi bitmek üzereyken 4 yıl ek garanti yapmam için adeta zorlandım ve mecburen ek garanti yaptırdım. Sonuçta ise elimde, yıllardır ses yapan, şikayetlerime rağmen “arızası yok” denilerek geçiştirilen bir klima kaldı. Hem ürün bedelini ödemiş olmama hem de ek garanti yaptırmama rağmen, Vestel’in arkasında durmadığı bir ürünle mağdur edilmiş hissediyorum.
Yıllardır süren bu rahatsızlık, zaman kaybı ve psikolojik yıpranmanın artık son bulmasını istiyorum. Vestel’in, video kayıtları ve servis geçmişini de dikkate alarak klimadaki ses sorununu nihayet kabul etmesini, farklı ve gerçekten inceleme yapacak bir servis ekibi yönlendirerek detaylı kontrol yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün onarılması yerine ürün değişimiyle mağduriyetimin tamamen giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Vestel marka Flora Doğa 12000 BTU klimayı 2023 Temmuz ayında aldım. Ürünü aldığım günden bu yana klima aşırı derecede sesli çalışıyor ve özellikle gece kullanımında rahatsız edici bir seviyeye ulaşıyor. Aynı ortamda kullandığım diğer klimalarla arasında bariz bir ses farkı var.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca yetkili servise ve Vestel merkeze başvurdum, ancak her seferinde cihazda sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen işyerimde kullandığım 12000 BTU ve 24000 BTU klimaların çalışırken çıkardığı sesleri de videoya kaydettim. Videolarda, arızalı olan 12000 BTU klimayla diğer klimalar arasındaki ses farkı çok net şekilde görülüyor olmasına rağmen, artık arıza kaydı bile açılmıyor ve sorun kabul edilmiyor.
Vestel’den talebim, çektiğim videolar da dikkate alınarak klimadaki ses sorununun ciddiyetle yeniden incelenmesi, ürünün gerçekten ayıplı olduğunun kabul edilmesi ve gerekli görülüyorsa tamir ya da ürün değişimi gibi ne gerekiyorsa yapılmasıdır. Sorunumun artık görmezden gelinmemesini ve teknik olarak hakkaniyetli bir değerlendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
12 BTU Flora Doğa klimamın dış ünitesinden gelen yüksek ses sorunu 4 yıldır devam ediyor. Defalarca servis çağırdım, her seferinde sorun bulunmadı denildi ve henüz bir çözüm sağlanmadı. Son olarak servis yine geldi ve işlem hâlâ devam ediyor, çözüm bekliyorum. Beklentim ürün değişimi.
