to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Montaj Bursa Yetkili Servis Ntm Teknoloji Vakumlama Vs.
30 Temmuz 2024 Salı günü "ntm Teknoloji Vestel Bursa" isimli Vestel Bursa yetkili servisinden klima montaj ve kurulumu için geldiler. Resimlerde görülen kabul edilemez kalitesizlikteki hizmetin yanı sıra ne kadar önemli olduğu bilinen vakumlama işlemini de yapmadan gittiler. "ntm Teknoloji Vestel Bursa" isimli yetkili servis, Vestel'den evime yaptıkları kurulum hizmetinin ücretini almak üzere Vestel ile aralarında kullandıkları sisteme kurulumun sorunsuz yapılıp bittiği bilgisini girmiş. Buna ek olarak vakumlama işleminin de yapıldığını bildirmişler.
En ciddi tarafına geliyorum.
Adı geçen yetkili servis, benim ürünümün seri numarası ve bir basınç göstergesinin beraber resmedildiği, sözde benim ürünümün yanında çekildiği ve vakumlama işleminin yapıldığının ispatı olduğu iddia edilen, fakat kendilerince üretilen sahte bir resmi Vestel'i bile aldatmaya cüret etmekten çekinmeden sisteme yüklemişler.
Bunun hukuki boyutunun ne kadar ciddi olduğunu tabii ki acı bir tecrübeyle öğreneceklerini umarım.
Tüm sürece başından beri hazırlıklı olduğum için de sahte delil üretmenin ne demek olduğunu gerçek delilleri görünce anlayacaklar. Tüm Bursa bunu duysun bilsin. Bu servisten evinize biri geleceği zaman her yeri kameralarla donatmayı unutmayın.
Bu durumu tüm mecralarda gündem yapana kadar hiçbir şey beni durduramayacak.
Şikayetimin muhatabı Vestel değil, "ntm Teknoloji Vestel Bursa" isimli Vestel Bursa yetkili servisidir.
Malum video sitesine 3 adet video yükledim. 3. Videoda yetkili servisin Vestel'e, kurulumda sözde vakumlama yapıldığını gösteren resimin gerçekten atıldığını ispat eden sözlerini duyacaksınız. Resim arkadaşlarda, yarın geldiklerinde sizinle paylaşacaklar diyor. 4. Videoyu henüz atmadım, işte bu video bizzat kuruluma gelen ve vakumlamayı yapmayan elemanın neden yapmadığını ve onun yerine ne yaptığını anlattığı video. Pek yakında.
Şikayeti yazdığımda Vestel Müşteri Hizmetleri, Yetkili Servise nazaran daha çözüme yünelik gibi bir yaklaşım halindeydi fakat sürecin uzaması, günlerdir yazışmalara harcanan uzun uzun saatler, tüm bunlara karşılık sürekli bir top çevirme manevralarıyla, Vestel'in kendisinin de yetkili servisten farklı bir noktada olmadığını anladım. Şikayet açıklamasında şikayetimin muhatabı Vestel değildir ifadesini düzeltmek adına bunu beyan ederim. Şikayetimin muahtabı top yekün Vestel ve sorumluluğundaki alt birimleridir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Bakın şimdi, benzer mağduriyet yaşayanlar size söylüyorum, ilk günden beri ben ne demişim, Vestel ne demiş bilahare aşağıda veya Youtube.com'da paylaşacağım. Son mailimden sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak yerine medenice iletişim kurmaya çalıştığım için silkelendim ve "napıosun booolm, Türkiye'de yaşadığını unuttun mu, kendine gel" dedim. Ertesi gün 6/8/2024 konuyu THH'ne bunların aklına bile gelemeyecek "gerçek" resim ve videolarla paylaştım. Ki ben bunlara bırak benim elimdeki materyali, hiç yoksa sitenin kamera kayıtları var elemanların giriş çıkışında ellerinde ne var ne yok belli dedim. Bunlar vakum pompasıyla gelmediler bile dedim. Sen kalk Vestel'e vakum yapıldı diye fake resim at haa :) Süreç THH'den sonuçlanana kadar Vestel'le de vakum yapıldı diye Vestel'e fake resim atan servisle de tüm iletişim kanallarımı kapattım. Destek ve yardım arayan mağdurlar, emrejazz Vestel aratın Youtube.com'da, video altında yazın bana.
Bir üstteki mesajımda bahsettiklerimden sonra olanlar şu şekilde; Aynı gün içinde yetkili servis tarafından yana yakıla defalarca arandım, en sonunda telefonu açtım. Daha önce hiç görüşmediğim bir kişi konuştu, yetkili servisin müdürü olduğunu söyledi, yaşanan durumdan dolayı mahcubiyetini ısrarla ifade etti. İşinin ehli bir elemanını gönderip, gereken ne varsa yapılacağını söyledi. Ben konuyu THH'ye taşıdığımı, herhangi bir kişinin gelip herhangi bir işlem yapmasını istemediğimi açıkça belirttim. Olsun biz bu süreçte yapabileceğimizi yapalım, bize karşı olan negatif tutumunuzu düzeltelim en azından tarzı beyanatlarda bulundu. Daha önce VMH'ne de yazılı olarak belirttiğim gibi kanunun bana vermiş olduğu bir hak olarak onarımı değil değişimi istediğimi söyledim. Kimseyi göndermemesini, gönderirse kapıdan çevirmek durumunda kalacağımı söyledim. Akşam 8 civarı teknisyen geldi, ekli resimde görülen VMH'nin yazılı beyanına istinaden teknisyenin işlem yapmasına müsaade ettim. Yapılan işlemin de Vestel Servis Hizmet Fişi ile belgelenip kayda geçmesiyle, klimanın 7. Gününde onarım görmek zorunda kaldığı gerçeği resmi bir boyut kazanmış oldu. Bu durum, sıfır parası ödeyerek aldığım ürünün ayıplı mal veya servis tarafından ayıplı hale getirilmiş mal olduğunun bir başka göstergesi olmuş oldu. THH'ye değişim talebiyle yaptığım başvurunun destekleyici bir argümanı olarak bu işlemin servis raporununu da dosyaya ekleyeceğim.
