Vestel Klima Kutusu Açılmış Ve Kumandası Çalınmış Şekilde Teslim Etti.

31.03.2024 tarihinde Vestel Expres Küçükbakkalköy'den ödemesini yaptığım klima daha elime geçmeden saçmalık başladı. Birkaç gün sonra servis gün almak için aradı cihaz elinize ulaştı mı dedim evet bizde dediler. Sonra tekrar aradılar gelmek için dedim cihaz sizde değil mi hayır sadece kurulum için geleceğiz. Cihaz nerede? Bilmiyoruz. Bunun gibi en az 5-6 görüşme. Servis ve bayinin birbirinden alakasız konuşması servisin kendi içinde tutarsızlıkları bana ürünün açılıp içinden parça çalınacağı şüphesi uyandırdı. Sonra bayram sonunda nihayet servis geldi ürünü getirdi fakat motor kutusu parçalanmış zımbaları sökülüp tekrar zımbalanmış, iç ünitede ise kutuda herhangi bir hasar yok fakat görseldeki gibi zımbalar sökülüp içi kurcalanmış ve kumandası çalınmış. Servis ekibine söyledim ben bu ürünleri istemiyorum hasarlı ve kutusu açılmış alın götürün diye, onlar bizde kalması gerektiğini ilettiler sonradan alınacağını söylediler. Direkt müşteri hizmetlerine konuyu ilettim yaklaşık 5-6 gün sonra müşteri hizmetleri arayıp konunun benim anlattığım gibi olduğunu, resimlere ulaştıklarını ilettiler. Yeni ürün göndereceklerini ilettiler benim adıma da yanlış hatırlamıyorsam 24.04.2024 tarihine servisten randevu oluşturdular. Servis ile yaptığım görüşmede o gün evde olmayacağımı ilettim randevuyu iptal ettim, cumartesi olmasını talep ettim birkaç gün öncesinde aramanız gerekli diye ilettiler. Geçtiğimiz hafta randevu için servisi aradığımda kendilerinde ürün olmadığını konu hakkında bir bilgilerinin olmadığını ilettiler, servis teknisyenini aratacaklarını ilettiler. Servis personeli aradığında ürünü almamız lazım dedi, dedim ürünü almışken benim ürünümü de getirin dedim sorayım döneceğim dedi fakat dönmedi ben aradığımda ise engellediğini fark ettim. WP üzerinden aradığımda firmanın kendilerinden müşterileri engellemelerini istediğini iletti, ben böyle bir şeyle hiç karşılaşmamıştım. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine aktardım benim sıfır aldığım ürünün teslim edilmesini talep ettim kabul etmiyorsanız iademi yapın diye ilettim. Bugün tarafıma dönüş yapıldı, ne iade yapabiliyoruz ne değişim yapabiliyoruz kabul ederseniz kumanda ve küçük ev aleti gönderelim dediler. Ben Vestel'den sıfır, kutusu açılmamış olması gereken klima satın aldım, küçük ev aleti değil. Sadece ürünümü istiyorum, bana ulaşan ürüne karşı güvenim sarsıldı. En doğal hakkım olan kapalı kutu ürünümü istiyorum. Vestel yapacak bir şey yok deyip sıyrılmamalı, yakışmıyor böyle büyük bir firmaya.