Vestel Klima Kurulumunda Yaşanan Hasar, İlgisizlik Ve Mağduriyet

Vestel Buzz 12000 BTU klima satın aldım ve Balıkesir Karesi Paşaalanı şubesinden teslim aldım. Satış sırasında en geç 31 Temmuz’da kurulumun yapılacağı söylendi. Fakat tüm ısrarlarıma ve yoğun aramalarıma rağmen ekip 2 Ağustos’ta, yani söz verilen süreden sonra ancak kurulumu yapmak için geldi.

Kuruluma gelen yetkili servis ekipleri keşif yapmadan duvarı deldi ve bu sırada evimin kombiye ait sıcak su borusu patladı. Hafta sonu boyunca iki çocukla sıcak su olmadan kaldık. Sonrasında klimayı başka bir yere monte ettiler fakat elektrik bağlantısını yapmadıklarını belirtip ayrıldılar. Şu an klimam çalışmıyor, sıcak suyum ve kombim de kullanılamaz durumda. Ayrıca evim inşaat alanına dönmüş durumda ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kurulumun hiçbir aşamasında elektrikçi çağırmam gerektiği tarafıma belirtilmedi. Vestel Balıkesir yetkili servisine ve Vestel müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama, gerekli tüm fotoğrafları iletmeme rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Paşaalanı şubesindeki satış danışmanı O*** Bey ile görüştüğümde ise ilgisiz ve alaycı bir üslupla karşılaştım, bu uygunsuz konuşmalar nedeniyle ayrıca şikayetçiyim.

Vestel gibi büyük ve kurumsal bir firmanın yetkili servis ve bayilerinin bu kadar denetimsiz, iletişimden ve hizmetten uzak olması üzücü. Üç yıl önce, 2022 Haziran ayında yine 2 adet Vestel klima almıştım; o zaman kurulum, elektrik bağlantısı, Wi-Fi kurulumu, her şey yarım saat içinde yapılmıştı ve çok memnun kalmıştım. Ancak bu defa, geçen üç yılda Vestel’in hizmet kalitesinin çok olumsuz yönde değiştiğini görmek beni ayrıca şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim; klima kurulumunda kaynaklanan tüm hasarın (sıcak su borusu, kombi, duvar dahil) eksiksiz olarak karşılanması, klimamın elektrik bağlantısı dahil eksiksiz ve çalışır şekilde teslim edilmesi, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi ve süreçte uygunsuz davranış sergileyen yetkililer hakkında işlem yapılmasıdır. Acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.