Hepsijet İade Kargosunu Almasına Rağmen Takip Bilgisi Vermiyor

Skece firmasından aldığım ürün için rms19439 iade koduyla bir iade talebi oluşturdum. İade ayakkabım, 17 Mart Pazartesi sabahı saat 10:02’de uzun boylu, kısa boylu Hepsijet görevlisi tarafından kapımdan teslim alındı. Ürün teslim alındıktan sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da kargo takip numarası gelmeyince birkaç saat bekledim, yine de bir bilgi ulaşmayınca Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kargonun toplama merkezinde olduğu ve en kısa sürede yola çıkacağı söylendi.

İçim tam olarak rahat etmediği için Skechers firmasını da aradım. Onlar da kargonun toplama merkezinde göründüğünü, endişe etmemem gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen bir gün bekledim ve 19 Mart’ta, ayakkabıyı aldığım sitenin uygulamasına baktığımda iadenin hâlâ “kapınızdan alınacak” şeklinde göründüğünü fark ettim. Aynı gün tekrar Hepsijet’i aradığımda otomatik sesli yanıt sistemi, iade ürünün 19 Mart’ta kapımdan alınacağını söylüyordu. Ardından bağlandığım müşteri temsilcisi ise iade kargonun 17 Mart Pazartesi 10:02’de kapımdan teslim alındığını, kargonun merkezde olduğunu, tarafıma bilgilendirme ve takip için mesaj gönderilmesi adına kayıt oluşturacaklarını ve hiçbir sorun olmadığını belirtti.

Buna rağmen hâlâ sistemlerde sanki ürün hiç alınmamış gibi görünmesi, iademin işleme konulmaması ve bana herhangi bir takip bilgisi veya kargo takip numarası gönderilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine neden oldu. Kargoyu kuryeye teslim ettiğime dair apartman güvenlik kamera kayıtlarını almayı bile düşündürdüğünüz için ayrıca teşekkür ederim.

Hepsijet’in, 17 Mart’ta kapımdan teslim aldığı iade kargomu acilen işleme almasını, ürünü en kısa sürede iade ettiğim Skechers firmasına ulaştırmasını ve iade kargonun akıbetini şeffaf bir şekilde takip edebilmem için tarafıma derhal kargo takip numarası ve bilgilendirme mesajı göndermesini talep ediyorum. Bu yaşanan aksaklıklarla ilgili mantıklı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.